cobrança em duplicidade e não dão resposta
Em réplica
TELEMACO BORBA - PR
06/07/2022 às 10:51
ID: 146300055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCobrança depois de meses após pagamento , já havia descartado os comprovantes pelo tempo após pagamento, mesmo assim efetuamos o pagamento mas é cobrança em duplicidade! Cobraram exames que solicitamos em *******, mesmo a gente afirmando que pagamos.
Não vamos mais enviar exames para eles, não recomendamos também, pq mais cedo ou mais tarde vão cobrar novamente por aquilo que já pagamos.
São muito desorganizados.
Já enviado email com os comprovantes de pagamento que encontramos nos extratos bancários.
Muito complicado fazer cobrança depois de tanto tempo, não guardamos os comprovantes que pagamos na boca do caixa,
enviamos e sem resposta !
Não sabem informar nem a que exames se referem, são esses pagamentos que efetuamos e estão em anexo .
Não dão resposta.
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Resposta da empresa
12/07/2022 às 18:14
Conforme conversamos ao telefone, espero ter reforçado o fato ocorrido e esclarecido junto ao Médico Veterinário Solicitante, a conclusão a qual chegamos, onde não houve falta de cobrança ou cobrança em duplicidade por parte do Bionostic e sim uma falta de insistência na cobrança de valores reconhecidos e devidos.
Este fato se dá, pois o Bionostic tem por princípio a valorização das parcerias e busca sempre proporcionar uma experiência positiva entre as partes e por esta razão nunca se posicionou de maneira contundente ou mesmo inconveniente em qualquer contato referente a cobrança das pendencias de pagamentos que haviam em aberto.
Conforme podemos verificar pelas trocas de emails e mensagens no whatsapp, também não ocorreu cobrança em duplicidade. O Bionostic apenas se mostrou paciente aguardando um período mais extenso do que o normalmente praticado no mercado, aguardando o melhor momento do cliente para que o pagamento dos valores em aberto pudesse ocorrer.
Estando esta questão totalmente esclarecida entre as partes, mantemo-nos a inteira disposição para continuidade desta parceria.
Réplica do consumidor
12/07/2022 às 22:59
De acordo com os emails pode perceber a insatisfação da nossa empresa e a incoerência por parte da bionostic. Falou e não disse nada. Ocorreu sim cobrança em duplicidade. Somos uma empresa seria e responsável jamais deixaríamos uma conta de 1 ano atrás passar despercebida. Vcs sim nos trataram como irresponsáveis sendo que no caso vcs erraram,perderam os recibos, enfim, mostraram o quanto não tem respeito pelas parcerias. Não concordamos quando vcs afirmam a questão como esclarecida, pra vcs deve estar, mas para nós está só iniciando uma situação a ser esclarecida.
Réplica da empresa
28/07/2022 às 11:31
O Bionostic está no mercado há 19 anos, sempre atuando com extrema idoneidade, respeito, ética e parceria com todos os seus Clientes.
Reiteramos nossa total abertura e disponibilidade em buscar uma solução a esta questão, conforme nos falamos ao telefone, inclusive nossa Gerente Geral disponibilizou o seu contato pessoal para qualquer necessidade para que a comunicação pudesse ocorrer em qualquer horário, de forma mais ágil e assertiva.
Entendemos que o contato direto seria o melhor e mais adequado canal de comunicação para resolução de qualquer questão, no entanto, a parte da JOGITHA não se manifestou nesta oportunidade, o que dificulta chegar a uma solução plausível.
De qualquer forma, mantemo-nos a inteira disposição, como foi claramente colocado desde o início dos nossos contatos.