Falha de comunicação no agendamento

Question

Dia 19/01 agendei exame de sangue e ecocardio para minha cachorra. Tenho o print da mensagem, onde a atende de escreveu "09:30 exame de sangue e 10:00 ecocardio. Chegar 15 minutos antes. "
Lá estava eu, 09:15 no laboratório. Chegando no laboratório tive a surpresa que a recomendação é fazer o ecocardio ANTES do exame de sangue. E lá fiquei eu 45 minutos esperando , pois me passaram a informação errada
Deixei passar pois sou cliente há muito tempo e nunca tinha acontecido isso
Dia 22/01 novamente o MESMO ERRO. Tenho também o print da mensagem, onde ficou agendado para 09:00 tomografia, solicitando para chegar de 15 a 20 minutos antes
Cheguei as 08:45 no laboratório
Deu 09:00 e nada de sermos atendida e a moça da recepção informou que o exame estava agendado para 09:30
MAIS UMA VEZ fiquei quase 1 hora esperando, pois a anestesista nem tinha chego no local
Estou muito decepcionada com esses erros . Nós temos uma programação diária. Minha cachorra é doente. Ficar quase 1 hora esperando, pela segunda vez, estressa ela e a mim
Tenhos os prints das mensagens
1 vez a gente tolera
2 vezes o mesmo erro enche o saco