Atendimento ao cliente é horrível
Respondida
Indianópolis - PR
21/10/2024 às 13:34
ID: 200148165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa mostra grande interesse em realizar as vendas, mas não dá a devida atenção às necessidades dos clientes, o que faz com que os projetos fiquem parados. Em maio, fechei um projeto e me garantiram que o sistema seria adequado à minha realidade. Porém, após o pagamento, a empresa não atendeu às minhas demandas em relação aos prazos, sempre apresentando desculpas sem respostas concretas. Sem aviso prévio, os materiais chegaram para a instalação, mas descobri que o sistema escolhido não era compatível com a minha necessidade. Isso me forçou a gastar quase R$ 1.******* a mais para corrigir o erro da empresa. Mesmo após efetuar esse pagamento, quase um mês depois, a empresa continua, após muita cobrança, oferecendo prazos que não são cumpridos e dando desculpas vazias. A falta de planejamento é evidente; fiquei meses pedindo uma data de instalação e só recebia prazos que nunca eram respeitados. O pós-venda também é péssimo, sem suporte ou acompanhamento adequado após a compra.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 21:58
Olá Bruno, meu nome é Thiago Tomazoli, diretor geral. Conforme conversamos via mensagem no whatsapp e só registrando aqui passamos por algumas mudanças em relação ao tipo de estrutura de instalação em nossa negociação e isso acabou gerando novas programações dentro da empresa. Os pontos que você comentou da comunicação já buscamos ajustar dentro da empresa para evoluir sempre. Seu sistema já esta ligado e produzindo a alguns dias. Nos colocamos à disposição para dúvidas e suporte através do nosso SAC,*******. Nós da Bionova nos preocupamos em prestar um bom atendimento e um serviço de qualidade e estamos em constante evolução.
Obrigado por confiar na empresa quando tomou a decisão de compra e estaremos sempre prontos para melhor lhe atender.
Att. Direção da Bionova