Pedido não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
28/11/2021 às 10:52
ID: 133671849
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a grande besteira de comprar um produto da BIONUTRE pelo marketplace do EXTRA.
Paguei com o cartão de crédito e o produto não foi entregue.
Bionutra não responde e o EXTRA menos ainda!
Fui [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedido no site do extra: 299576147
Quero Contato somente por whatsapp, não atenderei ligações de quem não me atende. E a conversa ficará registrada.
NÃO CONFIEM NEM NA BIONUTRE E MUITO MENOS NO EXTRA QUE TE DEIXA NA MÃO.
Já tentei abrir protocolo no EXTRA referente a não entrega do produto e a resposta é que somente o fornecedor pode responder, e o EXTRA o que faz???????
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Resposta da empresa
28/12/2021 às 15:40
Olá Flávio, boa tarde!
O grupo VIA que engloba Extra, Ponto frio e Casas Bahia, reformulou sua estrutura de Marketplace, espaço onde ofertamos nossos produtos.
Depois que alteraram a plataforma, tivemos alguns problemas com estoque de produtos lá, o que ocorreu com o seu produto que a fabricante retirou de linha.
Mas o pior é que nem cancelamento nós podemos fazer mais dentro dessa plataforma.
Abrimos um protocolo de Reclamação lá no dia 29/11 para agilizar a solução do seu pedido, mas não obtivemos resposta.
No mesmo dia 29/11 retiramos todos os nossos anúncios da plataforma até que tenham mínimo de diálogo com os anunciantes, principalmente com os consumidores e para que novos casos não ocorram.
Nos retornaram informando que o seu reembolso foi liberado.
Não é nem de longe a solução que gostaríamos e nem mesmo um prazo que consideramos no mínimo aceitável.
Por esse e seguiremos fora desse marketplace.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguindo aprimorando nossos processos e sendo cada dia mais rigorosos com nossos parceiros para que nossos clientes tenham o melhor atendimento possível.
Muito obrigado por ajudar a melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
Bionutra Suplementos
Consideração final do consumidor
28/12/2021 às 16:01
não faço mais negócios com essa empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2