Preciso de ajuda!

Olá Rodrigo, boa tarde!
Tudo bem com você?

Não sei exatamente o motivo de não ter recebido as nossas respostas, mas respondemos os seus contatos via e-mail, chamado no Carrefour, chat em nossa loja virtual, Whatsapp da loja e agora estamos respondendo-o aqui no Reclame aqui.

Na Sexta-feira dia 12/03 o Sr. abriu um chamado informando que o seu pedido não havia chegado. Na segunda-feira dia 15/03 identificamos o seu chamado informando que o endereço estava correto e solicitamos que a transportadora realizasse uma nova tentativa de entrega afim de atendê-lo. No dia seguinte 16/03 recebemos a informação que o Sr. queria o cancelamento do pedido. Prontamente informamos que havíamos solicitado uma nova tentativa de entrega e agilidade nesse processo e que caso não houvesse sucesso, solicitaríamos a devolução para a empresa.

Hoje dia 19/03 recebemos uma mensagem do Sr. no chat e no whatsapp da empresa (mensagens que foram respondidas) informando:

Vocês não respondem email? Já mandei dois emails para saber sobre o estorno do meu pagamento de um produto que nem recebi já faz mais de um mês!!!
Com quem eu devo conversar para solucionar meu problema??
Vou repassar por aqui novamente
Fiz uma compra pelo Carrefour na loja de voces
Três sinister mass no total de *******,74 no dia 10/02. Não recebi o produto. O mesmo entrou em processo de devolução, então assim solicitei meu dinheiro de volta. Segundo a informação que o Carrefour me passou, eu deveria esperar o produto retornar até vocês para assim vocês me reembolsarem. Já tem um mês que isso está em processo de devolução. Não chegou até hoje??????.

Respondemos em Menos de 50 min do envio da mensagem e 26min do nosso horário de funcionamento da seguinte forma:

Olá Rodrigo, bom dia!
Tudo bem com você?

Acredito que a resposta do seu e-mail enviado para nós tenha caído em sua caixa de SPAM.
Recebemos o seu e-mail no dia 16/03 e foi respondido na mesma data.
Como você não teve a oportunidade de ler a resposta, vou colocar logo abaixo.

Olá Rodrigo, boa tarde!
Tudo bem com você?

Estamos acompanhando a sua situação de perto há alguns dias.
Já estamos com o protocolo de cancelamento aberto no Carrefour.
Como você informou anteriormente que no local tem sempre alguém para receber, ontem solicitei uma nova tentativa de entrega.

A parte que depende da Bionutra já está toda protocolada, ou seja, a conclusão vai depender de onde o produto será entregue.
Caso não consigam entregar, vamos solicitar a devolução e comunicar ao Carrefour que o produto retornou.
Caso você receba o produto, solicitaremos que cancelem o reembolso, ok!?

Pedimos desculpas pela demora no tramite de reembolso.
Mas prometemos que seremos mais ágeis agora que estamos no controle
.
Como ainda não foi efetivada a entrega solicitei a devolução para a empresa e já liberamos o seu reembolso junto ao Carrefour. A confirmação do reembolso o Sr. deverá receber em breve no e-mail de cadastro do Carrefour.

Lamentamos muito pelo ocorrido no seu pedido e vamos rever nosso processo logístico para que o que ocorreu não volte a acontecer novamente, Rodrigo.

Agradecemos pela sua compreensão e, novamente, reforçamos que estamos à sua disposição..

Com isso, não resta mais nenhuma medida a ser tomada referente ao cancelamento.
Peço que aguarde o tempo de encerramento do protocolo de cancelamento solicitado pelo Carrefour de 7 dias e o prazo de estorno de acordo com o banco emissor do seu cartão, que deve ocorrer em até 2 faturas.

Obrigado!