Informação Nutricional Confusa e Dúvidas sobre Dosagem da Enzima de Lactase

Boa tarde Sebastião, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela sua experiência. No horário em que o senhor realizou a ligação, estávamos em horário de almoço, por isso não foi possível atender naquele momento.

Em relação ao WhatsApp, a mensagem foi respondida minutos depois, porém não tivemos retorno.

Respondendo à sua dúvida:

A dosagem de 10.000 FCC informada em nosso rótulo corresponde à porção de 4 cápsulas, conforme descrito na tabela nutricional da embalagem.

Ou seja, cada cápsula individualmente não possui 10.000 FCC. Para atingir a quantidade de 10.000 FCC, conforme indicado no rótulo do produto, a porção é de 4 cápsulas.

Como o senhor mencionou que possui recomendação médica de 10.000 FCC ao dia, orientamos que confirme com seu médico se essa recomendação está baseada na porção descrita no rótulo, para que não haja dúvidas quanto à forma de utilização.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
SAC
Bionutri.

Para resolver o problema a empresa deve imediatamente proceder a regularização da descrição do produto nos sites de vendas, conforme anexo retirado do Amazon, onde consta que cada capsula contém 10.000 fcc .isso é uma enganação ao consumidor e cabe processo junto ao Procon.

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua preocupação.

Primeiramente, é importante esclarecer que precisamos verificar se o anúncio mencionado é da nossa loja oficial ou de algum revendedor. Trabalhamos com diversos parceiros e revendedores autorizados, e infelizmente não temos controle direto sobre a descrição que cada vendedor cadastra na plataforma.

Nós conseguimos alterar e corrigir imediatamente apenas os anúncios vinculados à nossa loja oficial. Caso o anúncio esteja incorreto, pedimos por gentileza que nos informe o nome da loja na qual realizou a compra ou nos envie o link do anúncio, para que possamos verificar e tomar as providências cabíveis junto à plataforma ou ao parceiro responsável.

De todo modo, ressaltamos que a informação correta consta no rótulo do produto, especialmente na tabela nutricional, onde está claramente descrito que 10.000 FCC correspondem à porção de 4 cápsulas, conforme exigido pela legislação vigente. Seguimos rigorosamente as normas regulatórias para rotulagem e informação ao consumidor.

Se identificarmos divergência em anúncio vinculado à nossa loja oficial, a correção será feita imediatamente.

Ficamos à disposição para verificar o caso e resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
SAC
Bionutri

Lamentamos novamente pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação.

Conforme informamos, a informação correta sobre a dosagem está claramente especificada na tabela nutricional do rótulo, onde consta que 10.000 FCC correspondem à porção de 4 cápsulas, em conformidade com a legislação vigente.

Em relação ao anúncio mencionado, até o momento o senhor não nos informou o nome da loja onde realizou a compra. Trabalhamos com diversos revendedores e, sem essa informação, não conseguimos identificar se o anúncio é da nossa loja oficial ou de algum parceiro.

Precisamos desse dado para apurar corretamente e, se for o caso de anúncio vinculado à nossa loja oficial, realizar a correção imediatamente. Caso seja de um revendedor, também entraremos em contato para solicitar o ajuste.


Atenciosamente,
SAC
Bionutri.