Produto com falha de fabricação e ausência de solução Biocopo 180 ml personalizados
Não respondida
Blumenau - SC
11/03/2026 às 10:24
ID: 242947933
Venho em nome da empresa Fundação Fritz Müller fazer a reclamação de produto com falha de fabricação e ausência de solução - Biocopo 180ml personalizado.
Em 07/08/2025 nossa instituição adquiriu 20.000 unidades de biocopos 180 ml personalizados da empresa Biopapers, localizada em ***** (NF *****).
Desde o início da utilização, identificamos problemas graves de qualidade. Os copos não suportam líquidos quentes, apresentando:
- formação de suor externo;
- amolecimento da base;
- desprendimento do fundo em alguns casos, ocasionando vazamentos.
Essas falhas colocam nossos clientes em situação de risco de queimadura e constrangimento, além de comprometer a experiência nas nossas atividades institucionais.
O problema foi formalmente relatado ao vendedor em 20/10/2025, ocasião em que enviamos fotos e solicitamos providências.
Após diversos contatos por WhatsApp e e-mail, recebemos em 05/11/2025 a promessa da reposição de 20.000 novas unidades, com prazo estimado de 15 dias para envio.
Entretanto, até o momento não houve reposição do produto, nem devolução do valor pago e nem se quer retorno via os canais da instituição para informar o que está acontecendo.
Registramos ainda diversas tentativas de contato em:
24/10, 28/10, 29/10, 04/11, 08/12 e 10/12/2025, além de 08/01 e 21/01/2026, incluindo mensagens ao SAC com confirmação de leitura, porém sem retorno efetivo ou solução apresentada.
Solicitação:
Diante da falha do produto, da ausência de reposição e da falta de retorno por parte da empresa, solicitamos o reembolso integral do valor pago, como forma de solução definitiva para o ocorrido e deixamos registrado aqui nesta plataforma como forma de alerta.
Estamos tentando resolver a situação de forma cordial e transparente.