Reclamação resolvidaResolvido

Compra de medicamento sendo cancelada sem motivo

Biopharmus
Cruz das Almas - BA
04/05/2021 às 10:37
ID: 123430357
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

    Ver todas Reclamações

    Desde o dia 03/05/2021, tenho tentado realizar a compra de um medicamento de uso contínuo por meu avô, medicamento este, que comprei junto à empresa no dia 06/02/2021. Porém, faz mais de 24h que venho tentando efetuar a compra, mas todas as vezes cancelam a mesma. Sem nenhuma explicação concreta. O medicamento do meu avô está terminando e eu preciso adquirir nova caixa.

    Compartilhe

    Resposta da empresa

    04/05/2021 às 14:49

    Verificamos o ocorrido e identificamos que a pessoa que está fazendo a compra está usando o cartão no nome de uma terceira pessoa,dessa forma o próprio sistema de [Editado pelo Reclame Aqui] bancário barra,uma vez que os dados do comprador estão divergentes dos dados do pagador.Infelizmente não controlamos o sistema bancário e precisamos seguir as regras impostas por ele.È necessário que o dono do cartão realize a compra com os dados correspondentes.O pagamento sendo aprovado pelo banco e pela operadora de cartão conseguimos dar andamento no pedido e enviar o produto.

    Consideração final do consumidor

    14/06/2021 às 13:02

    Apesar da demora na resolução nas primeiras 48h, conseguiram resolver

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    7
    Sem índice
    Sem índice
    --/ 10

    Está com problemas com Biopharmus?

    Reclamar