Atendimento online ruim atendente foi rude e se recusou a passar orçamento
Respondida
Fortaleza - CE
31/07/2025 às 15:08
ID: 223453615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Entrei em contato com a farmácia pelo atendimento online para solicitar um orçamento. Informei ao atendente Kleber que ainda não tinha certeza da compra, pois estava pesquisando valores, e que no momento não possuía a receita em mãos.
Mesmo assim, o atendente foi rude e se recusou a informar o valor sem a foto da receita. Entendo que a farmácia possa ter políticas internas, mas existem formas educadas de orientar o cliente. A postura foi inflexível e nada acolhedora, causando péssima experiência.
Solicito que a empresa oriente melhor seus colaboradores no atendimento online, pois clientes que pesquisam valores hoje podem se tornar compradores no futuro
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 12:17
Olá, Sra Ana Kellen.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência negativa relatada. Prezamos pelo respeito e acolhimento em todos os atendimentos, e seu relato será essencial para aprimorarmos nossos processos.
Na BioPhormula, seguimos protocolos de segurança exigidos na manipulação, e o envio da receita é essencial para evitar erros tanto no orçamento quanto na formulação. Por isso, nosso colaborador insistiu no envio da prescrição médica principalmente por seruma medicação de controle especial. Reconhecemos, no entanto, que a forma de comunicação é tão importante quanto o compromisso técnico, então reforçaremos com nossa equipe a importância de um atendimento cada vez mais empático e gentil.
Agradecemos por compartilhar sua experiência ela é essencial para que possamos evoluir continuamente.
Atenciosamente,
Equipe BioPhormula