Plástico dentro do medicamento.
Não resolvido
Fortaleza - CE
12/01/2024 às 16:45
ID: 180326747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá utilizava as medicações manipuladas da BioPhormula há alguns meses, até o dia em que veio um Plástico dentro do conta gotas de uma das medicações.
Fiquei assustada, quais os cuidados que são tomados para fazer algo tão importante? Minha bebê poderia ter engolido aquele plástico, graças a Deus vi antes de dar a ela.
Pedi gentilmente a troca do produto, eles trocaram, ok. Era o "mínimo" que poderia ser feito. Disseram que a farmacêutica iria entrar em contato comigo, algo que nunca aconteceu e olha que fiquei esperando.
Fiquei esperando uma atitude da empresa coerente com quem lida com a saúde, com quem lidou com a saúde da minha bebê de 1 ano e quase a fez engolir um Plástico.
Um pedido de: -Lamentamos pelo ocorrido, nos desculpe pelo ocorrido.. algo que mostrasse que a empresa lamenta o que houve.
Mas nada.. nenhuma importância foi dada a algo tão sério. Já tive problema bem menores com outras empresas e fui muito melhor tratada.
O que adianta agradar os médicos e esquecer daqueles que são o verdadeiro foco, os pacientes.
Pense duas vezes antes de comprar aqui, ninguém sabe o que poderá vir na sua medicação.
Respeito com certeza não virá.
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 17:11
Olá, Camile.
Aqui na Bio seguimos protocolos, não só para a manipulação das fórmulas, como também para atendimento de reclamações.
Nosso protocolo de atendimento às reclamações inclui não somente a reposição do produto, quando ao caso isso se aplica, como também o contato com o paciente/cliente para realizar o atendimento atencioso que cada caso merece. Além, naturalmente, de tratativas internas para dirimir eventos inesperados.
Há outro número para entrarmos em contato com você? Ou quem sabe um e-mail também?
Na ocasião da reposição da fórmula em questão (outubro/*******) nós tentamos o contato direto com você via telefone e não conseguimos: mensagem de caixa postal em todas as tentativas registradas.
Nesta ocasião atual, da reclamação sobre a falta de contato pelo Reclame Aqui, nós tentamos novamente falar com você ao telefone para realizar o seu atendimento. Porém, novamente tivemos mensagem de caixa postal nas tentativas realizadas dia 13/01/24 pela manhã. Assim, enviamos um whatsapp no mesmo dia 13/01/24 e hoje (15/01/24), tentativas também ainda sem retorno. Por isso acreditamos que talvez o seu contato informado por aqui (que é o mesmo que consta no cadastro no nosso sistema) talvez esteja registrado com equívoco.
Estamos à sua disposição para a tratativa mais atenciosa e cordial possível, em qualquer um de nossos canais de atendimento. Para nós é fundamental sua satisfação não só com os produtos, e sim com nosso atendimento também.
Trabalhamos sério diariamente para a entrega de um serviço de qualidade, e lamentamos bastante quando recebemos sua devolutiva mostrando sua insatisfação.
Aguardamos seu retorno.
(Wpp*******)
Equipe Bio.
Réplica do consumidor
10/03/2024 às 22:31
Até a minha reclamação aqui nunca tive nenhuma ligação de vcs em meu celular, e como eu disse, fiquei esperando. Mas vcs conhecem o whatsApp, se realmente fosse do interesse de vcs falar comigo, teriam mandado msg por lá, como fizeram após a minha reclamação.
Não necessito mais das ligações. Graças a Deus, mudei para outra farmácia de manipulação e até a saúde da minha filha melhorou!
Agradeço a desatenção, afinal, se tivessem agido com alguma política para minimizar o dano, eu teria continuado com vcs!
Consideração final do consumidor
10/03/2024 às 22:42
Bem, fica aqui registrado meu caso com a Empresa BioPhormula de Fortaleza, CE. Senti que colocaram a saúde da minha filha em risco, pagava caro pelos medicamentos até presenciar, o que seria um plástico, dentro de um deles.
Erros acontecem? Sim, e toda empresa tem que estar preparada para lidar com eles. Espero que isso não aconteça com mais ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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