Atraso na entrega de medicamentos manipulados e falta de comunicação
Respondida
Curitiba - PR
15/12/2025 às 15:17
ID: 234845133
Solicitei a manipulação de medicamentos que seriam entregues na minha casa no sábado, dia 13/12/25, conforme combinado na ocasião do pagamento. Ocorre que não recebi o produto e nem mesmo uma justificativa da não entrega na data.
Hoje, dia 15/12, entrei em contato com a Bioplus, solicitando uma posição sobre a entrega e foi combinado que seria realizada ainda hj até as 14 horas. E novamente , não recebi o produto.
Em contato com a empresa, justificaram que o motoboy sofreu um acidente.
É inadmissível que a empresa não tenha um telefone fixo para que possamos entrar em contato para buscar a solução uma vez que o valor pago pelo medicamento foi bastante alto e realmente preciso fazer uso o mais rápido possível.
Quero receber meu produto ainda hoje!!!!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:20
Prezada Elaine,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em relação à entrega do seu medicamento. Compreendemos plenamente a sua insatisfação, especialmente considerando a urgência do tratamento e o valor investido.
A entrega inicialmente prevista para o sábado (13/12) não ocorreu conforme combinado e, posteriormente, houve uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] no processo de entrega, o que impactou os prazos informados. Reconhecemos que a falta de uma comunicação mais ágil contribuiu para o desconforto gerado, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que a entrega foi realizada no dia 15/12, e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário em relação ao seu pedido.
Reforçamos que a Bioplus conta com diversos canais de atendimento para melhor atendê-la. Além do WhatsApp, disponibilizamos também um número direto para contato via ligação telefônica: (41) 3907-5669, para que possamos oferecer suporte imediato sempre que necessário.
Agradecemos por nos sinalizar os pontos de melhoria. Suas observações são muito importantes e já estão sendo tratadas internamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Bioplus Pharma