Dificuldade na emissão de nota fiscal e alteração na fórmula da manipulação na Bioplus Fazendinha
Resolvido
Curitiba - PR
12/03/2026 às 22:55
ID: 243142477
O atendimento na Bioplus do Fazendonha foi rápido e muito cordial, porém tenho tido muito dificuldade na hora da geração da nota fiscal. Pela segunda vez, comprei uma manipulação, fiz o pagamento, tudo certinho, porém ficaram de enviar a nota fiscal por whatsapp e nada.
Na primeira vez a justificativa foi porque a atendente que gera a NF já havia ido embora e na segunda vez, fiquei aguardando por minutos e nada. O atendente disse que estava muito corrido para eles, porém visto o que tinha acontecido na compra anterior, avisei com antecedência que precisaria da nota fiscal e ainda sim não obtive sucesso, sai sem a NF
A loja encerrou o atendimento do dia e continuo sem nota fiscal.
Apesar de nas duas compras a manipulação terem sido a mesma, na primeira veio no formato de creme e na segunda, em gel, ( dizia creme, mas veio gel) Isso faz o cliente pensar se de fato foi feita a manipulação corretamente.
Parecem não se importar muito com a satisfação do cliente e no cumprimento da lei.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 13:08
Olá Cristiane
Agradecemos pelo seu relato e, principalmente, por reconhecer o atendimento cordial da nossa equipe.
Ainda assim, sentimos muito pelas dificuldades que você enfrentou, especialmente em relação ao envio da nota fiscal e à divergência na forma da sua fórmula.
Entendemos a importância da nota fiscal e reconhecemos que houve falhas no processo e na comunicação, o que não está alinhado com o nosso padrão de atendimento e nem com o compromisso que temos com nossos clientes.
Verificamos que a situação já foi resolvida, com o envio da sua nota fiscal
Em relação a sua fórmula queremos reforçar que, mesmo quando há variação na forma farmacêutica (como creme ou gel), isso pode ocorrer por critérios técnicos.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos processos a partir do seu feedback.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 13:20
Certamente perdi muito a confiança com a empresa,
Apesar da resposta e solução, a nota recebida não atendeu totalmente a minha necessidade, pois levou quase um dia para eu receber a nota e de forma incompleta, pois não descreve o nome do produto que formulei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5