Atraso na entrega e falta de suporte para compra de suplemento
Respondida
Poá - SP
03/06/2025 às 18:01
ID: 218743935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um suplemento de astaxantina nessa empresa, primeiro enviaram para um endereço completamente errado, e depois após a recusa do destinatário o pacote está parado com 10 dias de atraso. Eles ficam uma semana sem responder os clientes no WhatsApp de suporte. Só pode ser brincadeira esse descaso dessa empresinha. Vou esperar essa semana, se não chegar vou entrar com reclamação no Procon.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 12:07
Prezado Amaury,
Sentimos muito por toda a situação relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Reforçamos que essa experiência não condiz com os padrões de qualidade e compromisso que buscamos manter em todos os nossos atendimentos e entregas.
Lamentamos profundamente o atraso ocorrido no envio do seu pedido e os transtornos causados por essa situação. Houve um atraso na entrega, agravado por instabilidades técnicas que, temporariamente, afetaram o funcionamento do nosso canal de atendimento.
Conforme verificado, o estorno do seu pedido já foi efetuado e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bioroots