Creatina empedrada
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
27/04/2026 às 12:11
ID: 247053819
Estou entrando em contato para relatar um problema com a creatina que adquiri recentemente. O produto chegou aparentemente normal, porém ao abrir a embalagem pela primeira vez, percebi que todo o conteúdo está empedrado, com grumos duros, indicando possível umidade ou problema no armazenamento.
Fiquei bastante surpreso e insatisfeito, pois nunca havia utilizado produtos dessa marca e decidi dar um voto de confiança, mas infelizmente, a primeira experiência já foi negativa.
Gostaria de uma posição da empresa e uma solução para o ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:40
Olá, bom dia!
Sr Marisa, conforme contato realizado através do seu contato de whatsapp, aguardamos um retorno das informações necessárias para seguir com seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bioroots
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 17:57
Nao recebi contato algum.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 09:03
Olá, Sr Marisa!
Tudo bem?
Conforme informado a tentativa de contato foi realizado nos números de telefone informado aqui: (*****) , (*****) , e enviamos um e-mail também para o endereço informado: (*****) .
Caso prefira podemos entrar em contato através de ligação, aguardamos um retorno para seguirmos com seu atendimento.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 22:16
Por gentileza, enviar o e-mail novamente, ou tentar contato via telefone, pois nao recebi nada.
Ainda informo que, dados sensíveis, como e-mail e celular nao deviam ser exposto em conversas públicas (LGPD), para isso o Reclame Aqui tem o chat privado.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 09:04
Olá, Sr Marisa!
Tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que seu pedido de substituição foi processado e, conforme registro de entrega, a nova unidade já foi enviada e entregue com sucesso.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o respeito aos direitos dos nossos clientes. Sua manifestação foi muito importante para aprimorarmos nossos processos de atendimento e reposição.
Permanecemos à disposição para garantir a sua satisfação.
Agradecemos à compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Bioroots
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 19:06
A empresa rapidamente se preocupou em resolver a situação. Atendente muito simpática.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10