Produto não funciona
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
03/08/2024 às 11:13
ID: 194428215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na referida empresa Biosamer/probiostore, e tive decepção lgo apos que o pagamento foi efetuado. Fiz uma reclamação aqui, whatsapp e redes sociais. Daí entraram em contato e justificaram que o whatsapp (que fiz a primeira reclamação) não era aquele. E que a culpa foi minha. Bom, solicitei o código de rastreio e para meu espanto o produto ainda não havia sido despachado. E depois da reclamação é que despacharam. A atendente muito irônica. Produto chegou, é claro, depois de tanto aborrecimento. E https://******* fermentos não funcionam. Não viram iogurte como na descrição. Será, por raiva, mandaram o produto vencido? Vai saber. Empresas assim é que levam o país pra trás.
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Resposta da empresa
08/08/2024 às 17:12
Prezada Alessandra Pereira Ribeiro, em nome da Biosamer Brasil Biotecnologia Ltda., Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com a nossa empresa. Entendemos completamente sua frustração e queremos resolver essa situação da melhor maneira possível.
Primeiramente, pedimos desculpas pela confusão com o número de WhatsApp. Para esclarecimento, nosso canal oficial de atendimento é o disponível em nosso site https://******* A falha na comunicação foi um erro nosso, e estamos revisando nossos processos para garantir que isso não aconteça novamente.
Em relação ao produto recebido, garantimos que todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade e não enviamos produtos vencidos. No entanto, entendemos que os fermentos podem não ter funcionado como esperado e queremos ajudar a resolver isso.
Para assegurar que você obtenha os melhores resultados com o nosso produto, aqui estão as instruções detalhadas de preparo:
Dissolver o Conteúdo:
Dissolva todo o conteúdo do sachê em uma pequena quantidade de leite antes de adicionar o restante para evitar aglutinação e garantir uma dissolução completa.
Temperatura do Leite:
Use leite morno a 47C para ativar adequadamente os lactobacilos. Temperaturas mais altas podem inativar os fermentos.
Processo de Fermentação:
Mantenha a mistura em uma garrafa térmica ou bolsa térmica por 12 horas, assegurando uma temperatura constante para uma fermentação eficaz.
Observações Importantes:
Dissolver diretamente em 1 litro de leite pode formar aglutinação e comprometer a fermentação, pois não haverá microrganismos suficientes para transformar o leite em iogurte.
Manter uma temperatura constante durante todo o processo de fermentação é crucial para garantir o sucesso do preparo e a qualidade final do iogurte.
Conforme conversamos pelo Whats App nosso nosso canal oficial de atenção ao cliente no dia 05/08, como medida de compensação fizemos o reembolso total do valor investido no produto atendendo a sua solicitação.
Estamos comprometidos em proporcionar a você o melhor serviço e qualidade em nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Probiostore
Consideração final do consumidor
07/09/2024 às 15:28
Depois das reclamações resolveram. Foi feito o reembolso. Quanto ao outro produto que adquiri, o probiotico, é ótimo. Voltarei a comprar. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8