Atraso na entrega, falta de código de confirmação e relatos de má qualidade do produto da Biosanté.

Olá, Fernanda.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Sua compra foi realizada em 24/12, às 18h24. Em razão do feriado de Natal e das emendas de fim de ano, houve um impacto natural nos prazos logísticos, e o pedido foi postado por nosso centro de distribuição em 30/12. Por esse motivo, ocorreu uma atualização na data prevista, e o rastreamento apresentou um breve atraso para aparecer, mas já se encontra disponível. Todas as movimentações estão sendo enviadas automaticamente para o e-mail informado no momento da compra.
Após a postagem, a encomenda seguiu em fluxo normal na transportadora e, no momento, já se encontra em rota de entrega. A previsão informada pela transportadora é até o dia 12/01, tratando-se de uma data limite, podendo a entrega ocorrer antes. Ainda assim, solicitamos prioridade para que a entrega seja concluída o quanto antes.

Em relação ao desconto, gostaríamos de tranquilizá-la informando que ele foi aplicado corretamente. Sua compra contou com o cupom NOVAFORMULA, no valor de R$ 50,00. O valor original do kit é R$ 471,00, e o valor final pago foi R$ 421,00, conforme registrado no pedido.

Ressaltamos também que todas as suas tentativas de contato foram atendidas com atenção, inclusive aquelas realizadas fora do horário comercial e em dias não úteis. Em todas as interações, buscamos prestar os esclarecimentos necessários de forma transparente e responsável.

Informamos ainda que todos os clientes recebem a confirmação do pedido por e-mail logo após a compensação do pagamento. Em alguns casos, essa mensagem pode ser direcionada automaticamente para a caixa de spam ou lixo eletrônico, por isso sugerimos, se possível, a verificação dessas pastas.

Conforme informado por você, houve uma contestação da compra junto à administradora do cartão. Esclarecemos que não realizamos o cancelamento direto do pedido, pois não houve uma solicitação formal de cancelamento por sua parte. Ainda assim, permanecemos acompanhando o pedido e empenhados para que a entrega ocorresse da melhor forma possível.
Reforçamos que, caso seja de sua preferência, podemos realizar o cancelamento da compra imediatamente, inclusive neste momento em que o pedido já se encontra em rota de entrega. Basta nos sinalizar como deseja prosseguir, e cuidaremos de tudo com agilidade.

Por fim, gostaríamos de esclarecer que a informação de que a empresa não realiza entregas não reflete nossa atuação. Trabalhamos de forma regular, com transparência e compromisso com nossos clientes, acompanhando todos os pedidos até a finalização da entrega e buscando sempre solucionar qualquer eventualidade que possa surgir.

Seguimos à disposição e continuamos acompanhando seu pedido até a finalização.

Atenciosamente,

Equipe Biosanté

Olá, Fernanda.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno ocasionado. Como forma de minimizar os impactos, o estorno do valor da compra foi realizado no dia 08/01.

Informamos também que o envio junto à transportadora não foi cancelado e a encomenda segue em rota, com previsão de entrega para o dia 12/01.

Permanecemos à disposição.