Biosanté, uma empresa sem caráter

Bom dia, Ana. Espero que esteja bem.

Após verificar minuciosamente em nosso sistema, constatei que não tivemos qualquer registro de tentativa de contato de sua parte em relação ao ocorrido.

Quanto ao problema com o produto que apresentou consistência endurecida, é importante mencionar que isso pode ocorrer devido a diversos motivos, como exposição a temperaturas elevadas ou contato com umidade, inclusive durante o transporte da lata. Nesses casos, estamos totalmente dispostos a realizar a troca do produto e solicitamos que o cliente descarte a lata afetada.
Em relação à validade do produto, gostaria de esclarecer que sempre seguimos rigorosamente um prazo de validade de até dois anos, portanto, o produto não está vencido. Aproveitando o momento, poderia nos fornecer uma foto do lote onde consta a data de validade? Isso nos ajudaria a garantir a transparência e a qualidade de nosso controle de estoque.

Quero reforçar que estou à disposição em todos os nossos canais de comunicação para facilitar o processo de troca ou estorno do valor pago pelo produto. Basta entrar em contato conosco, e estaremos prontos para atender às suas necessidades.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos empenhados em resolver essa questão da forma mais conveniente para você.

Atenciosamente,
Gabriela

Cara Gabriela,

Eu não entrei em contato com a empresa, diretamente, para reclamar, porque desconsidero uma empresa que oferece um produto como o que me enviaram. Então, resolvi reclamar diretamente no canal Reclame aqui, assim todos podem ter alcance ao funcionamento dessa empresa, se tiverem dúvidas quanto à sua idoneidade. Não me interessa outro produto de vocês, já comprei um outro, da Sanavita, que nunca teve qualquer problema. Apenas tentei experimentar um novo, ou seja o Avane Skin, da Biosanté. E, de cara, já recebi um produto empedrado. Desculpe-me, mas uso colágeno há anos, e nunca antes aconteceu isso, então essa coisa de exposição a temperaturas é balela, desculpa para boi dormir. Além do mais, sigo rigorosamente as instruções de uso de tudo o que adquiro. Quanto ao número do lote é *******, validade: 10/25. É isso!

Olá, Ana,

Compreendo e respeito sua perspectiva, no entanto, gostaria de expressar uma discordância em relação ao assunto. Nossa empresa é comprometida com a excelência, oferecendo produtos de alta qualidade, além de estarmos sempre dispostos a resolver qualquer problema que nossos clientes possam enfrentar, seja relacionado ao uso dos produtos ou esclarecimento de dúvidas. Infelizmente, não podemos controlar eventos imprevistos que ocorrem durante o transporte ou até mesmo no uso do produto, mas se tivéssemos sido contatados anteriormente, teríamos resolvido prontamente a situação.

Acreditamos firmemente que plataformas como o RECLAME AQUI são canais valiosos para clientes que não recebem o suporte adequado de empresas. No entanto, esse não é o nosso caso, pois nos empenhamos em proporcionar o melhor atendimento possível.

Portanto, discordo da afirmação de que não demos a devida atenção à sua questão. Além disso, é importante destacar que o produto está dentro do prazo de validade, tornando a alegação de que ele estaria velho e vencido infundada.

De qualquer maneira, para evitar qualquer frustração da sua parte, procedi com o estorno total da sua compra. Por favor, esteja ciente de que algumas operadoras de cartão podem levar até duas faturas para que o estorno seja refletido em seu sistema, enquanto outras o fazem mais rapidamente.

Estou à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que possa precisar.

Atenciosamente,
Gabriela

Bom, Gabriela, a verdade é que o produto veio assi, duro e empedrado. Afinal, ainda não faz um mês que eu o comprei. Então, é muito estanho que ele esteja assim, né? E, como disse, uso colágeno há vários anos, e nunca me deparei com algo assim. E nunca falei que vocês não deram atenção à questão, até porque nunca eu havia reclamado diretamente para a Biosanté, mas sim para o Reclame aqui. Quanto ao produto estar velho e vencido é o que parece, né? Você deve ter visto a foto que anexei. Como se explica? Acho que vocês deveriam prestar mais atenção ao controle de qual8dade, se quiserem continuar existindo por muito tempo. As pessoas estão cada vez mais atentas, e fazendo valer seus direitos, com toda a razão, não é? Você, como consumidora, é não como funcionária, ou sei lá, da Biosanté, deve saber disso! Enfim, aguardo a devolução do que eu paguei, e desejo que vocês tenham mais cuidado, e honestidade com os produtos que vendem. Do contrário, a empresa irá ladeira abaixo, mesmo que demore algum tempo enganando os incautos. Boa sorte!

Ana,

Quero informar que já efetuamos o procedimento de estorno, conforme mencionado anteriormente. É importante observar que o tempo para que o estorno seja refletido em seu sistema pode variar, algumas operadoras podem levar até duas faturas para completar esse processo, enquanto outras realizam a atualização de forma imediata.

Reitero mais uma vez nosso compromisso em não agir de maneira irresponsável com nenhum de nossos clientes. Trabalhamos incessantemente para garantir a máxima qualidade em nossos produtos e serviços.

Lamento profundamente que tenha sentido decepção em relação a essa situação e quero enfatizar que estou à sua disposição para auxiliar em qualquer outra questão que possa surgir.

Atenciosamente,

Gabriela

Ok, Gabriela! Obrigada por sua atenção. Mas, provavelmente, não precisarei mais me comunicar com a empresa, pois pretendo nunca mais adquirir qualquer produto dela. De qualquer forma, obrigada, e tudo de bom pra você.

Igualmente, Ana!