Não recebi a encomenda

Olá, Fabiana, tudo bem?

Conforme conversamos, no momento da entrega não havia ninguém no endereço e, por isso, a encomenda acabou sendo recebida por sua vizinha, Quitéria.

Gostaríamos de reforçar que temos o comprovante de entrega devidamente assinado e que o pedido foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra, de 3 a 6 dias úteis, sem que tenha ocorrido qualquer falha por parte da empresa.

A entrega a um vizinho é uma prática que adotamos justamente para evitar transtornos ao cliente, como a necessidade de retirar o produto em outro local, sempre com a intenção de facilitar e agilizar o recebimento. Caso houvesse qualquer restrição quanto a esse procedimento, bastaria nos avisar previamente para que pudéssemos seguir as orientações informadas.

Além disso, todas as etapas da compra são comunicadas ao cliente, incluindo o envio do código de rastreamento, que permite acompanhar o andamento do pedido e saber quando a encomenda entra em rota de entrega.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Biosanté

Olá, Fabiana.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Ressaltamos que, caso tivéssemos sido informados previamente sobre a orientação de não realizar a entrega a terceiros, o procedimento teria sido seguido.

A entrega para sua vizinha ocorreu como uma medida para agilizar o recebimento e evitar transtornos maiores, como a necessidade de retirada em agência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.