Aparelho com defeito recorrente e falta de assistência adequada
Em réplica
Florianópolis - SC
08/10/2025 às 12:05
ID: 228830011
Comprei um aparelho em 2019 desde o 5 mês de uso deu problema, nunca consegui usar 4 meses sem estragar.
Não indico a marca e muito menos o aparelho, deviam ter trocado nos primeiros dois anos que era o tempo de garantia e só trocavam peças, hoje o aparelho está parado, um aparelho de 35 mil! Uma pena mas não indico a marca, mtas outras melhores e com assistência e garantia real.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 14:50
Olá!
Lembramos do seu atendimento em *******, ocasião em que o equipamento foi substituído integralmente fora do prazo de garantia. Desde então, não há registros de novas solicitações de suporte ou acionamentos de assistência técnica junto à fábrica, o que nos surpreende ao receber diretamente uma reclamação pública sem um contato prévio recente.
Nosso objetivo é compreender melhor o ocorrido especialmente se o equipamento chegou a ser encaminhado a uma assistência técnica autorizada, condição essencial para qualquer análise de falha ou substituição de componentes.
Reforçamos nosso compromisso com a excelência em qualidade, desempenho e atendimento.
Permanecemos totalmente à disposição por meio de nossos canais oficiais de suporte para entender todos os detalhes e oferecer a melhor solução possível.
Histórico de Atendimento Cliente: Francele Oliveira Dani
Compra
Equipamento adquirido em *******
Manutenções registradas internamente
Maio/******* Equipamento encaminhado para manutenção.
Maio/******* Novo retorno para manutenção.
Realizada troca por outro equipamento.
Situação após *******
Sem novos registros de manutenção após fevereiro/*******.
Atenciosamente,
Equipe Bioset
https://*******
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 11:01
Primeiro que o aparelho não foi trocado, isso é uma mentira, foi trocado internamente pois o equipamento não funcionava!
Ele não foi enviado novamente para a empresa mas foi enviado para outras assistências em Florianópolis! A grande verdade é que o equipamento veio com problema desde o início e não trocaram ele apenas as peças.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 10:37
Francele, entendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha sido a que você merecia.
Nosso histórico difere do que foi descrito, mas o mais importante agora não é debater o passado, e sim encontrar uma solução. Gostaríamos de conversar diretamente com você para entender todos os detalhes e verificar o que ainda é possível fazer.
Por favor, entre em contato pelos nossos canais oficiais. Estamos à disposição.
Equipe Bioset
www.bioset.com.br