Bioset

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Uberaba - MG

08/04/2026 às 20:26

ID: 245548009

Adquiri em comodato o equipamento EMIVA Vitaverse Bioset, conforme NF n 2962 de 15/01/2026, emitida pela Focus Franchising Ltda. O equipamento apresentou problema já em março, com pouquíssimo tempo de uso.Após envio de fotos, vídeos e até videoconferência com o suporte, o defeito foi constatado pela própria equipe. Mesmo assim, quando solicitamos a troca do equipamento por outro novo, em razão do curto tempo de uso e da falha precoce, o pedido foi negado sob a alegação de que só fariam a substituição se houvesse unidade disponível em estoque, o que não havia.Sem alternativa, fomos obrigados a enviar o equipamento para manutenção. Durante esse período, ficamos sem atender, tivemos perda de clientes, pedidos de reembolso, além de prejuízo financeiro e desgaste na imagem da clínica, já que fizemos campanhas e vendas de um equipamento que praticamente mal funcionou.O mais grave é que, após vários dias no suporte, fomos informados de que não existia defeito algum, embora o problema tenha sido demonstrado por fotos, vídeos e presenciado em videoconferência pelo próprio suporte.Hoje, 08/04/2026, recebemos a informação de que o equipamento foi despachado, com previsão de entrega apenas para 15/04/2026. Ou seja: seguimos com boletos vencendo normalmente, sem receita do equipamento, sem suporte efetivo, e ainda arcando com os prejuízos causados por um problema apresentado logo no início do uso.Esperamos uma solução concreta, com posicionamento formal da empresa, compensação pelo período sem uso e garantia de que o equipamento retornará em perfeito funcionamento. A condução desse caso foi extremamente frustrante e incompatível com a expectativa mínima de suporte e qualidade de um equipamento recém-adquirido.