FALTA DE SUPORTE

Sr. Renato, pedimos desculpas por todo transtorno ocorrido.
Entendemos que sua aquisição/negociação não foi diretamente com a Bioset, através de seus canais oficiais de vendas, portanto não podemos nos responsabilizar pelas questões comerciais aqui mencionadas.
Não sabemos o quanto foi pago pelo produto que foi adquirido, mas realmente pode ser que o Sr. tivesse feito uma negociação melhor para a aquisição de um produto novo, com garantia de fábrica e certeza de bons serviços, que é nossa missão e tradição ao longo de nossos 27 anos de existência.
Quanto ao suporte, sim o Sr. tem toda razão, precisamos melhorar nossa comunicação.
Entretanto, cabe lhe informar que por se tratar de equipamento fora de linha já a mais de oito anos (deixou de ser produzido e comercializado em *******), não possuímos mais treinamento na fábrica deste modelo. Porém, estamos fazendo o possível para lhe atender da melhor forma possível, dentro das limitações que aqui foram colocadas (o longo tempo que o modelo já deixou de ser produzido e comercializado).
Reiteramos que nossa empresa tem como missão promover para o cliente uma experiência de compra positiva. Nosso suporte técnico estará falando com você diretamente.

Imaginem que eu tivesse comprado com carro da Toyota que saiu de linha a 08 anos ( comprado em uma agência e não na fábrica, esse exemplo pois o preço de uma máquina se iguala a de um automóvel, não de uma cafeteira) se vocês fossem a Toyota me responderiam que devido ao modelo ter saído de linha há 08 anos não existe suporte, talvez nem peças para Assistencia e que eu poderia ter comprado diretamente com vocês para que tivesse um melhor suporte ?
A Toyota não seria a Toyota, não pedi nada além de um manual de uso e orientações quanto a programação da máquina, e vocês só estão dizendo a todos os clientes que daqui a 08 anos as máquinas vendidas hoje zero não terão mais suporte. Se vocês não sabem como me ajudar imagina quem vai saber. Vou escrever uma matéria sobre isso e vocês vão pensar em dar maior atenção ao suporte assim que receberem.

Sr. Renato, bom dia!

Sr. Renato o que o Sr. nos pediu foi um treinamento de um equipamento fora de linha, MANUAL nós temos, mas como o Sr. mesmo nos disse, que tinha o conseguido via internet.

Estamos com três departamentos lhe auxiliando e o Sr. não atende nem nossas tentativas de contato.

Atc,

Bioset