Não resolvem meu problema
Em réplica
Varginha - MG
17/02/2025 às 14:38
ID: 209818307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente de duas maquinas grandes (hakon e dermovac) investimento total de aproximadamente ******* mil e a empresa simplesmente não consegue resolver os problemas do cliente! Sao ótimos vendedores, mas é só isso, fim! Comprei o dermovac em novembro, o vendedor foi ótimo por que precisava bater meta, 1 semana depois minha maquina apresentou defeito! Ja havia vendido pacotes de dezembro, e nao podia ficar sem a tecnologia! Não me mandaram outra, nao me deram solução, e eu enviei a maquina para a fabrica arcando com todos os custos de motorista e transportadora sozinha! De acordo com a fabricante a maquina tinha defeito, mas conseguiram arrumar! Paguei novamente o frete sozinha, e pasmem, 1 semana apos a maquina apresentou o mesmo defeito! Fiquei 3 semanas sem faturar em janeiro, agora querem que eu mande novamente a maquina para a fabrica para ficar sem faturamento pre carnaval!
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 08:47
Olá, Juliana!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback e lamentamos pelas dificuldades enfrentadas. Para que possamos registrar e analisar melhor seu caso, por gentileza nos informe qual foi a revenda onde foi realizada a compra do Dermovac e qual a dificuldade específica que você está enfrentando com o equipamento. Lembramos que o equipamento HAKON é de responsabilidade de outra empresa, portanto, neste caso, infelizmente não conseguiremos auxiliá-la. Aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
EquipeBioset.
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 09:22
Não resolveram meu problema até hoje!