Medicamento Alprazolam 2mg (Lote 2516367) sem efeito para ansiedade e insônia
Respondida
Itapetininga - SP
13/07/2026 às 16:46
ID: 253726861
Olá, boa noite
Gostaria de registrar uma queixa técnica sobre o medicamento Alprazolam 2mg.
Comprei 2 caixas do Lote: 2516367 - Val: 05/2028 e o medicamento não fez efeito nenhum para ansiedade e insônia. Eu uso Alprazolam 2mg da marca Medley e funciona normalmente. Ao trocar para a marca de vocês, fiquei dias sem dormir. Cheguei a tomar 2 comprimidos em um dia e não houve efeito.
Já usei outras marcas e funcionaram. Só essa não funcionou.
Gostaria de solicitar análise do lote e orientações sobre ressarcimento/troca.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:05
Olá, Adriana, boa tarde! Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos relatados.
Compreendemos sua preocupação diante da situação descrita, especialmente considerando o impacto que ela pode ter em seu tratamento.
Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo n ***** e encaminhada ao nosso setor técnico responsável para conhecimento e acompanhamento.
Realizamos tentativas de contato e encaminhamos comunicação por e-mail para dar continuidade ao atendimento, porém, até o momento, não recebemos retorno. Caso não tenha localizado nossa mensagem, sugerimos verificar também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Gostaríamos de esclarecer que o alprazolam é fabricado de acordo com rigorosos padrões de qualidade, segurança e eficácia, atendendo às exigências regulatórias aplicáveis e possuindo registro ativo junto à ANVISA. Além disso, todos os lotes comercializados são submetidos aos controles de qualidade previstos antes de sua liberação ao mercado.
Seu relato foi devidamente registrado e encaminhado ao nosso setor de Farmacovigilância, área responsável pelo monitoramento contínuo das informações relacionadas ao uso dos medicamentos e pela avaliação técnica das manifestações recebidas dos consumidores.
Esclarecemos ainda que relatos relacionados a eventos adversos ou à percepção de ausência do efeito esperado não caracterizam, por si só, um desvio de qualidade do produto. Dessa forma, conforme nossas políticas internas, situações dessa natureza não são passíveis de troca ou ressarcimento.
Conforme descrito em bula, qualquer alteração de dose ou do tratamento deve ocorrer exclusivamente sob orientação médica. Também orientamos que eventuais dúvidas relacionadas à continuidade do uso do medicamento sejam discutidas com o profissional prescritor, que poderá avaliar individualmente o quadro clínico e a conduta mais adequada para o seu caso.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento. Caso tenha interesse em complementar as informações do relato, pedimos a gentileza de responder ao e-mail encaminhado por nossa equipe.
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Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
Seguimos à disposição para acompanhá-lo com transparência, respeito e seriedade.
Atenciosamente,
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