Medicamento esfarelando ao sair da embalagem

Olá, Juliana, boa tarde! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela situação descrita. Sabemos o quanto é importante receber um medicamento em perfeitas condições e lamentamos qualquer transtorno causado.

Informamos que essa situação não reflete o padrão de qualidade adotado pela Aché, cujos produtos são fabricados conforme rigorosas Boas Práticas de Fabricação e com registro ativo na ANVISA. Diante do seu relato, a manifestação já foi encaminhada ao nosso setor de Qualidade, que iniciou a análise técnica do ocorrido.

Verificamos também que você gentilmente informou o número do lote pela plataforma, o que é fundamental para seguirmos com a avaliação. Para dar continuidade à tratativa e possibilitar a análise completa, bem como a avaliação de ressarcimento conforme nossos procedimentos internos, solicitamos, por gentileza, o envio, em canal privado, das seguintes informações:

Foto do produto, evidenciando o esfarelamento dos comprimidos;
Cupom ou nota fiscal de compra.

Ressaltamos que todas as informações encaminhadas serão tratadas com segurança e confidencialidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Assim que recebermos os dados solicitados, daremos sequência imediata à análise e retorno do seu caso.

Permanecemos à disposição para acompanhá-lo com atenção, transparência e responsabilidade técnica.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o atendimento aos nossos consumidores.

Caso prefira, você também pode falar conosco pelos nossos canais oficiais:

[email protected]
0800 701 6900 (Telefone e WhatsApp)
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

Atenciosamente,
Time CAC Biosintética | Aché Laboratórios Farmacêuticos