Medicamento ***** veio sem o remédio dentro da cartela, gerando prejuízo para o consumidor.
Respondida
São Gonçalo - RJ
14/05/2026 às 08:24
ID: 248551177
Meu filho faz o uso do remédio *****. Hoje, ao tirar o medicamento de dentro da cartela, verifiquei que a mesma estava lacrada e o remedio nao saiu. Como o remedio é muito pequeno (apesar de nunca ter acontecido antes) imaginei que o mesmo pudesse ter caido no chão e eu nao vi. Realizei a abertura de um novo remédio e para mimha surpresa, o mesmo tbm estava vazia, sem o medicamento dentro. Ou seja, é um remedio caro, e eu acabei tendo o prejuizo de menos 2 remedios. Isso pq eu nem abri a cartela toda ainda.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:14
Danielle, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela situação relatada com o medicamento Aquarela (aripiprazol) e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sua manifestação é importante e contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Seu atendimento foi registrado sob o protocolo n *****. Para que possamos dar continuidade à análise técnica do caso e avaliar adequadamente o relato, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações por meio de canal privado:
- Lote do produto
- Comprovante de compra (nota fiscal)
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Essas informações são essenciais para a caracterização técnica do ocorrido e para a adoção das medidas cabíveis, conforme nossas políticas internas e critérios de qualidade.
Informamos ainda que realizamos tentativas de contato por telefone e e-mail, porém não obtivemos retorno até o momento. Caso não localize nossos contatos, sugerimos verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Ressaltamos que, conforme nossas políticas internas, seguimos à disposição para conduzir a análise técnica e dar andamento às tratativas cabíveis.
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