Medicamento vendido sem bula na Drogasil

Olá, Roberta, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e sentimos muito pelo inconveniente relatado.

Informamos que seu atendimento foi registrado sob o protocolo n ***** e encaminhado para avaliação do nosso setor de Qualidade.

O medicamento Biomag, lote *****, foi liberado para comercialização após aprovação em todas as etapas previstas em nossos rigorosos controles de qualidade. Dessa forma, não é esperado que a embalagem apresente ausência de qualquer dos componentes que a acompanham, incluindo a bula.

Ainda assim, compreendemos a situação relatada e lamentamos os transtornos ocasionados. Conforme informado por e-mail, seu relato foi encaminhado para análise do nosso setor de Qualidade e, após a conclusão da investigação, encaminharemos o resultado da avaliação por meio de nossos canais de atendimento.

Enquanto isso, encaminhamos por e-mail a bula vigente do medicamento, para que todas as informações de segurança, orientações de uso e demais dados relevantes possam ser consultados de forma adequada. Além disso, conforme também alinhado em nosso contato, caso seja de sua preferência, poderemos providenciar o envio da bula impressa para seu endereço, via Correios.

Esclarecemos ainda que a bula pode ser acessada por meio do QR Code disponível na embalagem ou solicitada diretamente por meio de nossos canais de atendimento.

Reforçamos que seu relato foi devidamente registrado e compartilhado com nossa equipe de Qualidade para acompanhamento e monitoramento contínuo dos processos. Manifestações como a sua são muito importantes para avaliarmos continuamente nossos produtos e contribuírem para a manutenção dos padrões de qualidade adotados pela empresa.

Ficamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
[email protected]
0800 701 6900 (Telefone e WhatsApp)
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

Seguimos à disposição para atendê-la com transparência, respeito e seriedade.

Atenciosamente,
Time CAC Biosintética | Aché Laboratórios Farmacêuticos

Agradeço o retorno e o envio da bula em formato digital por e-mail, bem como os esclarecimentos prestados.
Entretanto, ressalto que minha manifestação refere-se ao fato de que o medicamento adquirido veio sem a bula impressa, que é um componente obrigatório da embalagem e essencial para o uso seguro do produto. Embora a disponibilização da bula por meio de QR Code ou por e-mail seja um recurso complementar, isso não substitui a obrigação de o medicamento ser comercializado com todos os itens que devem acompanhar a embalagem.
No momento em que abri o produto e constatei a ausência da bula, fiquei insegura quanto à integridade da embalagem e à autenticidade do medicamento, o que gerou preocupação e transtornos.
Dessa forma, permaneço no aguardo da conclusão da investigação realizada pelo setor de Qualidade, para que seja esclarecida a causa da ausência da bula e quais medidas serão adotadas.

Aguardando um retorno!

Aguardando um retorno da empresa!!!!!
Desvio de qualidade no produto e a empresa não faz nada???

Olá, Roberta, boa tarde!

Agradecemos seu contato. Informamos que a investigação relacionada ao seu relato permanece em andamento junto ao nosso setor de Qualidade, que segue avaliando as informações do lote informado e os registros associados ao processo produtivo.

Adicionalmente, encaminhamos um e-mail com orientações e esclarecimentos em 31/07/2026. Caso não o tenha recebido, pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Se preferir, poderá nos informar um endereço eletrônico alternativo para que possamos reenviar as informações e manter a comunicação sobre o andamento do caso.

Assim que a avaliação técnica for concluída, entraremos em contato para compartilhar o resultado da investigação.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

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0800 701 6900 (Telefone e WhatsApp)
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

Atenciosamente,
Time CAC Biosintética | Aché Laboratórios Farmacêuticos

Eu estou sem acesso ao meu e-mail poderia me encaminhar por aqui??? Esse é o canal que quero as informações então aguardo por aqui as informações, e qual tratativa vai ser realizada?????

Olá, Roberta, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

A bula do medicamento já foi disponibilizada por nossos canais de atendimento, garantindo o acesso às informações de uso, segurança e demais orientações do produto.

Seu relato foi registrado sob o protocolo n ***** e encaminhado ao nosso setor de Qualidade para avaliação técnica. Neste momento, a tratativa referente ao seu atendimento foi finalizada, permanecendo apenas a investigação interna em andamento para análise do relato apresentado.

Assim que a avaliação técnica for concluída, o resultado da análise será compartilhado por nossos canais de atendimento.

Agradecemos por nos comunicar a ocorrência, pois manifestações como a sua contribuem para o monitoramento contínuo de nossos processos de qualidade.

Permanecemos à disposição.

[email protected]
0800 701 6900 (Telefone e WhatsApp)
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

Atenciosamente,
Time CAC Biosintética | Aché Laboratórios Farmacêuticos