Atraso na entrega e estorno de valor de peça de computador
Em réplica
Guarulhos - SP
30/08/2026 às 18:19
ID: 257763623
Fiz uma compra de uma peça de computador no dia 10/07/26 com prazo de entrega de até 27/07/26. Não recebi o produto no prazo, entrei em contato com a loja e a mesma estendeu o prazo para mais 10 dias, após os 10 dias não recebi o produto. Entrei em contato com a loja novamente e pedi o cancelamento da compra e o estorno do valor (12/08/26). Deram o prazo de até 5 dias úteis (19/08/26), após os 5 dias úteis não recebi o estorno (26/08/26).
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:11
Olá, Fabiano
Recebemos a sua reclamação e verificamos o seu pedido.
O processo de cancelamento e estorno está registrado em nosso sistema e está sendo acompanhado pela nossa equipe. Passamos por um período de alto volume e a regularização de alguns estornos acabou levando mais tempo do que gostaríamos, mas o seu caso está sendo priorizado.
Para acompanhar o andamento diretamente com nossa equipe e receber as atualizações com mais agilidade, por gentileza entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do seu pedido.
Cordialmente,
Biostech Conecta
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 20:57
É a mesma resposta padrão que recebo pelo atendimento pelo whatapp. O problema é financeiro e não logístico como vocês dizem. É só depositar o estorno do pagamento, simples assim!