Atraso na entrega e mau atendimento com alteração unilateral de prazo
Em réplica
Santarém - PA
12/06/2026 às 14:42
ID: 251237635
No dia 17/05/2026, realizei a compra do pedido n ***** com prazo de entrega de 17 dias úteis, mas, após cobrar atualizações nos dias 21/05, 26/05 e 05/06 recebendo apenas respostas de que estava tudo correto, o prazo estourou hoje (12/06) sem a entrega do produto. Para piorar, ao questionar o atraso hoje, o atendente alegou falsamente que eu havia solicitado um cancelamento e, logo em seguida, após eu exigir falar com a gerência, alterou unilateralmente a data de entrega para 03/07/2026. Diante do descumprimento do prazo e do péssimo suporte prestado, exijo o contato imediato da gerência para providenciar o envio prioritário do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:46
Olá, Francisco
Estamos atualmente verificando os detalhes do processo de estorno, para solicitar a devida priorização do caso junto à nossa equipe responsável.
Por gentileza, aguarde nosso retorno enquanto finalizamos essa verificação. Assim que concluirmos o processo, encaminharemos o comprovante da transação.
Cordialmente,
BiosTech Conecta
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 16:00
Boa tarde. Novamente vou colocar aqui: Eu não solicitei o cancelamento em momento algum. Vocês possuem ou não o produto? Vão reprogramar envio conforme foi informado pelo whatsapp? Sugiro que vocês leiam o anexo desta reclamação e se posicionem de acordo com o que dialogado expresso lá.