Biostech Conecta

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

16/06/2026 às 16:34

ID: 251566735

Em 02/03/2026, realizei a compra do produto CCTV de Vigilância DVR Hikvision IDS-7216HQHI-M1/XT AcuSense Áudio Bidirecional 16 CH - Preto, no site da Biostech Conecta, pedido n *****, com pagamento via PIX no valor de R$ 1.002,23.

No momento da compra, foi informado prazo de entrega de até 17 dias úteis. Ocorre que a empresa não cumpriu o prazo original. Após minha cobrança, a Biostech Conecta informou problema interno/logístico e pediu novo prazo de envio para 10/04/2026, que aceitei. Esse prazo também não foi cumprido. Depois, a empresa pediu novo prazo para envio até 30/04/2026, que também aceitei, mas novamente o produto não foi enviado.

Em 07/05/2026, a empresa propôs outro prazo, com envio apenas em 28/05/2026 e entrega prevista para 12/06/2026. Como a compra já havia sido feita no início de março e eu precisava do equipamento, não aceitei mais adiamentos e solicitei o cancelamento com estorno integral do valor pago via PIX.

Em 08/05/2026, a empresa informou que o cancelamento estava aberto e que o estorno seria concluído em até 5 dias úteis. Esse prazo também foi descumprido.

Desde então, venho cobrando repetidamente o reembolso, mas a empresa apenas responde que irá verificar com o financeiro, que o caso está em prioridade ou que o estorno está em processamento. Em uma das respostas, a própria empresa reconheceu que ultrapassou o prazo informado para o estorno e mencionou dificuldades pontuais de caixa. Também chegou a informar valor incorreto de estorno, depois reconhecendo que o valor pago foi R$ 1.002,23.

Meus dados bancários para devolução já foram enviados diversas vezes por e-mail. Mesmo assim, a empresa voltou a solicitá-los e, após nova confirmação, afirmou novamente que encaminharia para processamento imediato. Até o momento, porém, continuo sem o produto e sem o reembolso.

Considero a situação inadmissível: a empresa recebeu o pagamento em 02/03/2026, não entregou o produto, descumpriu sucessivos prazos de envio, aceitou o cancelamento, prometeu estorno em 5 dias úteis e, mesmo assim, não devolveu o dinheiro.

Diante disso, solicito a solução imediata do problema, com:

1. estorno integral do valor pago, R$ 1.002,23, preferencialmente com correção pelo tempo de retenção indevida;
2. envio do comprovante de pagamento do reembolso;
3. confirmação formal do cancelamento definitivo do pedido n *****.