Reclamação de cancelamento de compra não reembolsado de carregador portátil Xiaomi
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/09/2026 às 09:59
ID: 258378323
Assunto: Cancelamento de compra não reembolsado Pedido 21473
No dia 10/08/2026 realizei uma compra no site da empresa Biostech Conecta, referente a um carregador portátil Xiaomi PB2030MI 20.000mAh 33W, *****, no valor total de *****, pago via Pix.
A empresa não cumpriu o prazo de entrega. A previsão de entrega informada no próprio pedido era 26/08/2026 e, como o produto não foi enviado, solicitei o cancelamento.
Em 27/08/2026, a empresa confirmou por WhatsApp o cancelamento do pedido e informou que o reembolso seria realizado pelo mesmo método de pagamento, via Pix, em até 5 dias úteis.
O prazo terminou em 03/09/2026, porém o valor não foi devolvido.
Em novo contato, a própria empresa reconheceu que o prazo havia vencido e informou que o valor de ***** continuava pendente no financeiro, alegando posteriormente estar passando por uma dificuldade pontual de caixa.
Até o momento, 07/09/2026, não recebi o reembolso e também não recebi comprovante de qualquer tentativa de devolução.
Solicito a intermediação deste órgão para que a empresa seja compelida a realizar imediatamente a devolução integral dos ***** pagos via Pix, bem como apresentar o comprovante da transação.
Possuo comprovante do pagamento, dados do pedido, confirmação do cancelamento e mensagens da própria empresa reconhecendo que o prazo de reembolso venceu e que o valor ainda não foi devolvido.
Minha solicitação é exclusivamente o reembolso integral de *****, que já deveria ter sido realizado conforme prazo informado pela própria empresa.