Reclamação sobre não recebimento de produto e dificuldade no reembolso após cancelamento de pedido.
Não resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 21:17
ID: 258086885
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz uma compra em Pedido: *****, pagamento em pix, com entrega programada para para 13/08/2026 e mudada para o dia 23/08/2026. Como não foi feito o despacho solicitei o cancelamento do produto e reembolso do valor. Agora, já se passou o período de reembolso e pelo que entendi da resposta da empresa é que estão com problema de caixa e sem previsão de reembolso. O consumidor é [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma.
Não existe opção de cancelar a compra e pedir o reembolso pelo site. Acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Cuidado, com a reputação dessa empresa. Não é confiável.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 22:26
Olá, Edenilson
Sentimos muito pela espera e entendemos a frustração com a demora no reembolso.
Verificamos o seu pedido e o cancelamento está registrado em nosso sistema, com o processo de estorno em andamento. Passamos por um período de alto volume e a regularização de alguns estornos acabou levando mais tempo do que gostaríamos, mas o seu caso está sendo acompanhado pela nossa equipe e sendo priorizado.
Para acompanhar o andamento com mais agilidade, por gentileza entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] informando o número do pedido.
Cordialmente,
Biostech Conecta
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 07:43
Vender e não entregar é [Editado pelo Reclame Aqui]. Sua empresa não tem respeito pelo consumidor.
Na minha conta o item continua ativo, portanto não foi cancelado e pior o cliente não tema opção de cancelar o pedido.
Não comprem dessa empresa. Não respeita o consumidor. Mentem discaradamente.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 07:45
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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