Reembolso de pedido cancelado não realizado após atraso na entrega de memória RAM.
Não resolvido
Concórdia - SC
03/09/2026 às 17:56
ID: 258166403
RECLAMAÇÃO - PEDIDO ***** - BIOSTECH CONECTA LTDA
Meu nome: *****
Empresa: BIOSTECH CONECTA LTDA - CNPJ *****
Pedido: *****
Data da compra: 25/06/2026 às 04:13
Valor: R$ 279,66 via PIX / Mercado Pago
ID Transação PIX: *****
Produto: 2 pentes de memória RAM
WhatsApp da empresa: *****
E-mail: *****
RELATO:
Comprei 2 pentes de memória RAM no dia 25/06/2026 com prazo de entrega para 10/07/2026.
No dia 02/08/2026 o produto ainda não tinha sido nem enviado e nem código de rastreio me foi passado. A empresa informou mais 10 dias úteis de atraso.
Aguardei o novo prazo até 15/08/2026 e nada foi enviado.
Como vou me mudar de estado (de ***** para o Pará), solicitei o CANCELAMENTO e REEMBOLSO TOTAL de R$279,66 no mesmo PIX, pois não teria como receber no endereço antigo.
A empresa confirmou o cancelamento e informou que o estorno seria feito até 29/08/2026.
Hoje 03/09/2026, o prazo já venceu e não recebi o reembolso e nem o comprovante de estorno.
PEDIDO:
Solicito REEMBOLSO IMEDIATO E INTEGRAL de R$279,66 no mesmo PIX de origem (ID *****), conforme art. 35 do CDC por descumprimento da oferta quanto ao prazo.
Anexos: comprovante PIX, prints do WhatsApp e e-mails.
Caso não seja resolvido, registrarei queixa no Procon.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 23:41
Olá, João Pedro
Recebemos sua reclamação e verificamos o pedido em nosso sistema.
O processo de cancelamento e estorno do seu pedido está registrado em nosso sistema e segue em andamento. Estamos passando por um período de alto volume e a regularização de alguns estornos acabou levando mais tempo do que gostaríamos, mas o seu caso está sendo acompanhado pela nossa equipe e sendo priorizado.
Para acompanhar o andamento e receber as atualizações com mais agilidade, por gentileza entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do seu pedido.
Cordialmente,
Biostech Conecta
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 08:50
Biostech Conecta, essa justificativa de "muita demanda" não é uma resposta válida. Já se passaram vários dias e meu problema continua sem solução concreta.
Não quero mais resposta padrão. Preciso de um prazo real e do cumprimento do que foi contratado. Exijo que resolvam em até 48h úteis e me informem aqui mesmo o protocolo de resolução.
Caso não seja resolvido, vou registrar no Procon e em outros órgãos de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 08:52
simplesmente a empresa é uma enrolação pura
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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