Solicitação de devolução de valor não realizada e atendimento robotizado via WhatsApp.
Em réplica
São Paulo - SP
04/09/2026 às 09:21
ID: 258203313
Solicitei devolução imediata dos valores referentes ao pedido 21658 realizado em 20/08/2026 no valor de 235,75 via pix, e o mesmo ainda não foi realizado.
Através de contato via whatsapp o mesmo é gerenciado por robô e não recebo resposta por email.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 23:44
Olá, Jefferson
Recebemos sua reclamação e já verificamos o seu pedido. Sentimos muito pela demora e pelo transtorno com o atendimento.
O processo de cancelamento e estorno está registrado em nosso sistema. Estamos passando por um período de alto volume e a regularização de alguns estornos acabou levando mais tempo do que gostaríamos, mas o seu caso está sendo acompanhado pela nossa equipe e sendo priorizado.
Sobre o WhatsApp: o atendimento inicial conta com um assistente automático para triagem, mas o seu caso foi encaminhado para acompanhamento direto da equipe.
Para acompanhar o andamento diretamente com nossa equipe e receber as atualizações com mais agilidade, por gentileza entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do seu pedido.
Cordialmente,
Biostech Conecta
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 10:47
Mandei email conforme solicitado informando o número do pedido para reembolso e até o presente momento não recebi resposta.
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 09:33
Estou aguardando o pix com a devolução do valor do pedido.
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 09:35
Estou aguardando o pix com o valor do pedido.
Réplica do consumidor
07/09/2026 às 11:11
Estou aguardando o pix com o valor do pedido.