Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente após compra online
Não resolvido
Fortaleza - CE
27/05/2026 às 17:03
ID: 249862879
Fiz uma compra pelo site, me informaram uma data de entrega, o prazo expirou e me deram um novo prazo, e novamente o prazo não foi cumprido. Não recebi o produto e não consigo atendimento com o SAC.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 19:14
Olá, Adriano Ribeiro Mendonça!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e entendemos completamente sua insatisfação diante do não cumprimento dos prazos informados e da dificuldade de contato com nosso SAC.
Ressaltamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o rastreio do pedido está sem atualização desde o dia 14/05 e que o prazo inicial de entrega era para o dia 22/05.
Já foi solicitado auxílio e prioridade junto à transportadora para verificação do ocorrido com a entrega. Como o atendimento da transportadora já havia sido encerrado no momento da análise, um novo retorno será realizado amanhã no decorrer do dia com a atualização da solicitação.
Segue abaixo o link para acompanhamento do rastreio do pedido:
https://app.brcomerce.com.br/rastreio/*****
Também foi realizado contato através do número cadastrado para acompanhamento da solicitação até a finalização da tratativa. Pedimos gentilmente que nos responda por lá para que o atendimento possa seguir da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Biostevi Pharma
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 20:08
Meu problema não foi solucionado, apenas me deram mas um prazo para a entrega, ou seja, ainda estou no prejuízo pois não recebi meu produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 11:03
Olá, Adriano!
Entendemos completamente sua insatisfação diante de todos os transtornos ocorridos com seu pedido e pedimos sinceras desculpas pela situação enfrentada até aqui.
Queremos reforçar que, em nenhum momento, estamos nos negando a resolver sua solicitação. Pelo contrário, estamos totalmente à disposição para seguir da forma que for melhor para você e evitar que esse desgaste seja ainda maior.
Para conseguirmos concluir sua tratativa da maneira correta, precisamos que nos atenda por ligação ou interaja através do número de contato cadastrado, onde já encaminhamos as informações referentes ao chamado aberto junto à transportadora.
Caso não deseje mais aguardar a entrega do pedido, poderemos seguir com a suspensão da entrega e o estorno integral do valor pago, conforme sua preferência.
Pedimos gentilmente apenas que nos responda para entendermos como deseja prosseguir e, assim, conseguirmos finalizar sua solicitação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Biostevi Pharma