Biostévi

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São José dos Campos - SP

13/08/2023 às 11:00

ID: 170043469

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Vou contar minha história.
Cada um que leia tire suas próprias conclusões.
Sou cliente da Biostévi, há mais de um ano.
Na minha penúltima compra, adquiri um produto chamado "Lactobacilos para triglicérides e glicemia".
Gostei e decidi adquirir novamente esse mesmo produto.
Como sou um leigo na área farmacêutica, havia memorizado apenas parcialmente o nome do produto.
Voltei ao site da Biostévi e digitei "controle de glicemia e triglicérides".
Apareceu um produto chamado: "Controle de Triglicérides e Glicemia".
Acreditando tratar-se do mesmo produto adquirido anteriormente, comprei dois frascos de ******* cápsulas cada um (além de outro item diferente), no valor total de R$ *******,24.
Os produtos foram entregues no prazo, porém ao recebê-los e ler os detalhes dos rótulos, descobri que se tratava de um mix de ervas medicinais (tipo "garrafada" em cápsulas) e não de lactobacilos, como informava o rótulo do produto adquirido na compra anterior.
Percebendo que não se tratava do mesmo produto, apesar do nome muito parecido, entrei em contato com a Biostévi, relatei o ocorrido e solicitei a logística reversa para devolução do produto e o estorno do valor pago ao meu cartão de crédito.
Postei o produto de volta no dia 13/07/23, Objeto ******* e enviei cópia do comprovante de postagem no mesmo dia, contendo o código para rastreamento.
O produto devolvido chegou ao seu destino no dia14/07/23.
Em 28/07/23 (2 semanas depois), questionei se já havia alguma notícia, pois o valor havia sido cobrado normalmente, na fatura do meu cartão de crédito.
Fui informado de que o estorno seria providenciado em breve pela Biostévi porém, depois disso, ainda poderia levar até 60 dias para aparecer na fatura do meu cartão de crédito. E a Biostévi não poderiam fazer mais nada para reduzir esse prazo, que era dado pela própria operadora do cartão de crédito.
Preocupado, insisti durante os dias seguintes, cobrando via WhatsAPP, para que a Biostévi agilizasse a sua parte, afinal o produto já havia chegado na empresa há mais de 2 semanas.
Finalmente, recebi uma resposta não automática da Biostévi e o comprovante do estorno, que foi realizado no dia 01/08/23.
Protocolo de encerramento desse chamado: 228258201.
No mesmo dia, a empresa do cartão de crédito inseriu o estorno na minha fatura e liberou o meu limite de crédito.
Fiquei aliviado, porém bastante decepcionado ao descobrir que a suposta demora "de até 60 dias da operadora do cartão de crédito", alegados pela Biostévi, não correspondem ao procedimento real adotado pela operadora, a qual costuma providenciar os estornos imediatamente, como de fato providenciou, no meu caso.
Assim sendo, embora não tenha mais nada a reclamar, vim aqui para registrar que fiquei muito chateado com a atitude da Biostévi e decidi deixar de fazer negócio com essa empresa.
Particularmente, não sinto mais confiança de fazer negócio, após o ocorrido.
Mas reitero que o problema foi resolvido, embora pudesse ter sido tratado de uma forma mais amigável.