Cliente não recebeu produto devido a erro de endereço e falta de contato da empresa.

Olá, Tatiane do Nascimento Silva!


Estamos à disposição para ajudá-la e faremos o possível para auxiliar na resolução dessa situação.

Verificamos que as informações sobre o envio foram encaminhadas para o e-mail cadastrado, juntamente com o código de rastreamento, para que a entrega pudesse ser acompanhada. Como não conseguimos acompanhar individualmente todos os pedidos após a postagem, o acompanhamento é realizado pelo próprio cliente por meio do código disponibilizado.

No seu caso, o pedido foi encaminhado conforme os dados informados no momento da compra e consta como entregue no número cadastrado. Por isso, a divergência no endereço ocorreu durante o preenchimento dos dados da compra.

Ainda assim, compreendemos que a situação precisa ser esclarecida e estamos dispostos a ajudá-la. Já estamos realizando a tratativa junto à área responsável e ao centro logístico que efetuou a entrega. Para que possamos obter informações precisas sobre o ocorrido, precisamos aguardar o retorno dessas áreas, que possuem um prazo para realizar a apuração.

Vamos continuar acompanhando o seu atendimento até a conclusão da tratativa. Peço apenas a sua compreensão para que possamos aguardar o retorno da área responsável e do centro logístico, pois esse processo exige um prazo para investigação.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Biostevi Pharma