Demora na entrega de medicamentos e falta de informação sobre o prazo.

Olá, Fabiana Messias de Albuquerque!


Entendemos completamente a sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno, principalmente por se tratar de medicamentos que você precisa receber dentro de um prazo adequado.

Verificamos o histórico do seu pedido e identificamos que o frete grátis foi selecionado no momento da compra. A modalidade disponibilizada pela Biostévi como frete grátis é o PAC dos Correios, justamente por ser a opção de envio subsidiada pela farmácia. Por esse motivo, o pedido foi encaminhado nessa modalidade, conforme a opção de frete escolhida.

Informamos também que o prazo estimado de entrega é apresentado no momento da finalização da compra, de forma transparente, antes da conclusão do pedido, permitindo que o cliente tenha conhecimento da previsão de entrega e escolha a modalidade de envio mais adequada à sua necessidade.

O código de rastreamento também foi encaminhado, possibilitando o acompanhamento diretamente pelo sistema dos Correios.

Verificamos ainda que você já está sendo atendida por nossa equipe de suporte, e todas as informações referentes ao seu pedido e à entrega foram repassadas pelo número de telefone cadastrado. Dessa forma, nossa equipe permanece acompanhando a situação diretamente com você para prestar o suporte necessário.

De toda forma, reconhecemos a importância de reforçar essas informações durante o atendimento e já comunicamos internamente sobre a necessidade de deixar cada vez mais claros os prazos de entrega, evitando falhas de comunicação ou expectativas divergentes.

Reforçamos que não é nossa intenção fazer com que você se sinta desrespeitada ou enganada. Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Biostévi Pharma