Erro no orçamento
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 10:49
ID: 255016535
Enviei a receita para ser feito um orçamento foi me passado um valor eu efetuei o pagamento e dias depois me enviaram uma mensagem dizendo que teve um erro e o valor estava errado que eu tinha que pagar uma diferença de 200,00 imediatamente informei que não iria pagar a diferença e que o erro foi deles eles insistiram que a diferença tinha que ser paga então falei que não queria mais o produto e que fosse feito o estorno . A demora para resolução do problema foi absurda.
Estou esperando aparecer na fatura do meu cartão o estorno.
Infelizmente não faço mais fórmulas nessa empresa e não indico manipulados lá. Eles não tiveram o minino de respeito pelo cliente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:32
Olá, Salonica Borges!
Primeiramente, a Biostevi Pharma pede sinceras desculpas pelo transtorno causado. Conforme conversado durante o atendimento realizado por meio do telefone cadastrado, nossa equipe buscou fazer todo o possível para minimizar os impactos da situação e oferecer a melhor solução dentro das possibilidades.
Após a análise do caso, foi identificada uma divergência no orçamento inicialmente informado. Assim que a inconsistência foi constatada, nossa equipe entrou em contato para esclarecer o ocorrido e apresentar as opções disponíveis. Como a proposta atualizada não atendeu às suas expectativas, sua solicitação de cancelamento e estorno foi prontamente registrada e encaminhada ao setor responsável.
Compreendemos que o tempo necessário para a conclusão desse processo tenha gerado insatisfação e lamentamos que essa situação tenha impactado sua percepção sobre a empresa. A Biostevi Pharma está em constante aprimoramento de seus processos, buscando oferecer atendimentos cada vez mais ágeis, transparentes e eficientes.
Em relação ao estorno, informamos que ele já foi devidamente processado pela Biostevi Pharma. Como a compra foi realizada por cartão de crédito, a solicitação é encaminhada à administradora do cartão em até 24 horas após a confirmação do departamento financeiro. A partir desse momento, o prazo para que o crédito seja disponibilizado depende exclusivamente da operadora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, normalmente entre 30 e 60 dias.
Lamentamos sinceramente que essa experiência não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu feedback é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Biostevi Pharma.