Ingredientes divergentes do anunciado

Olá, Luciana Paiva!

Agradecemos o seu contato e sentimos pela preocupação gerada.

Levamos muito a sério qualquer apontamento relacionado à composição e qualidade dos nossos produtos. As informações disponibilizadas em nossos canais são baseadas nas formulações aprovadas e nos padrões de controle adotados pela empresa.

A divergência entre a descrição no aplicativo e a rotulagem pode ocorrer em casos de atualização de fórmula, ajustes regulatórios ou versões distintas de lote, sempre respeitando as normas vigentes. Ainda assim, entendemos a importância da clareza dessas informações e vamos verificar internamente o ocorrido com prioridade.

Pedimos, por gentileza, que nos envie uma foto da embalagem (frente e verso) e, se possível, o número do lote do produto, para que possamos realizar a conferência detalhada junto ao nosso setor responsável.

Sobre o atendimento, pedimos desculpas pela falta de retorno em nosso canal de WhatsApp. Já estamos atuando para normalizar o fluxo e garantir o suporte adequado.

Permanecemos à disposição para analisar o seu caso e, se necessário, providenciar a melhor solução, incluindo troca ou reembolso.

Atenciosamente,
Biostévi Pharma

Estou, mais uma vez, sendo ignorada no WhatsApp pelo visto a reação só acontece quando houver nova reclamação aqui no RA. Assim fica muito difícil! Meu produto não condiz com o anúncio! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], não?

Olá, Luciana!

Agradecemos o seu contato.

Estávamos aguardando o seu retorno desde ontem às 16:00. Hoje, recebemos sua mensagem antes do início do nosso horário de atendimento, e seu caso já está em tratativa.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a análise do nosso setor farmacêutico, que está sendo realizada com prioridade para a devida resolução do seu acionamento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Biostévi Pharma