Não recebi meu medicamento pago por erro da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2026 às 10:53
ID: 259094153
Produto pago e não entregue por erro da própria empresa
Realizei uma compra em 21/08 (Pedido *****583-01, produto 22985_O_O_U). No momento da compra, solicitei expressamente à atendente a inclusão do complemento do meu endereço e recebi a confirmação de que a atualização havia sido realizada. No entanto, a empresa enviou o medicamento com o endereço incompleto, o que impossibilitou a entrega.
Como consequência direta desse erro da própria empresa, a entrega foi considerada infrutífera e o produto retornou aos Correios. Desde então, venho tentando resolver a situação diariamente por meio do WhatsApp, inclusive fornecendo um endereço alternativo para agilizar a nova remessa, mas sem sucesso.
A justificativa apresentada é que a empresa precisa aguardar o retorno físico do medicamento antes de realizar um novo envio. Contudo, não considero razoável que eu, como consumidor, seja penalizado por um erro operacional que não foi causado por mim. Estou aguardando há semanas por um medicamento que já foi integralmente pago e que necessito com urgência.
Solicito o imediato cumprimento da oferta e do contrato de compra, com o reenvio do medicamento para o novo endereço informado, sem que eu tenha que aguardar indefinidamente a conclusão de um processo logístico interno.
Espero uma solução rápida e definitiva para o problema, evitando a necessidade de buscar os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:54
Olá, Leonildo Alves Campos!
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a urgência relatada, especialmente por se tratar de um medicamento já pago e que você aguarda para continuidade do seu tratamento.
Verificamos o histórico do pedido e, inicialmente, estávamos aguardando o retorno do produto à nossa expedição. Nesse período, identificamos também que estávamos temporariamente sem estoque do produto adquirido.
Assim que o produto estiver disponível em nosso estoque e a manipulação for concluída, o pedido será encaminhado para o endereço atualizado, conforme as informações fornecidas em atendimento.
Sabemos que essa situação acabou prolongando ainda mais o prazo de espera e entendemos que isso gera frustração, principalmente diante da necessidade informada. Além disso, a atual paralisação/greve dos Correios também tem impactado o fluxo de entregas e retornos, motivo pelo qual estamos trabalhando com outra modalidade de envio, buscando evitar novos atrasos e proporcionar maior agilidade na entrega.
Reforçamos que não estamos nos omitindo em relação à solução. Nossa equipe está acompanhando o caso e, assim que o produto estiver disponível para envio, daremos continuidade à postagem.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pelo tempo de espera. Nosso objetivo é concluir essa situação da forma mais rápida possível e garantir que você receba o medicamento corretamente.
Atenciosamente,
Biostévi Pharma