Pedido não entregue e reclamações ignoradas

Olá, Marcelo Pereira!


Compreendemos a sua insatisfação e sabemos o quanto é frustrante aguardar por um pedido e não recebê-lo dentro do prazo esperado. Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.

Já iniciamos os primeiros procedimentos junto aos Correios e solicitamos prioridade na tratativa do seu caso. No entanto, como a ocorrência precisa ser apurada diretamente com o centro logístico responsável, é pouco provável que a entrega seja concluída ainda hoje.

Como você optou por não aguardar a conclusão da apuração junto aos Correios, realizamos o estorno integral dos valores pagos. Como o pagamento foi realizado via PIX, o valor já está disponível na conta de destino utilizada na transação.

Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava e sentimos muito por não termos conseguido concluir a entrega conforme o previsto. Mesmo após o estorno, permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento sobre a ocorrência.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Biostevi Pharma