Produto com quantidade inferior à indicada na embalagem e falta de retorno nos canais de atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2026 às 19:28
ID: 243445533
Referente ao Pedido #*****
Meu produto Pepitstrong chegou com menos quantidade que o indicado na embalagem.
O peso LÍQUIDO anunciado e na embalagem é de 150g e na verdade com embalagem está pesando 141 g.
O pó não chega nem na metade do pote.
Passei WhatsApp, e-mail, DM no Instagram e reclamei no site, mas nenhum dos canais estão dando retorno.
Seguem fotos e vídeos em anexo.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:30
Olá, Tatiana,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno com o produto recebido, bem como pela dificuldade em obter retorno em nossos canais de atendimento.
Para que possamos verificar a situação de forma mais precisa, solicitamos, por gentileza, o envio das fotos e vídeos mencionados, incluindo imagens do rótulo e número do lote, já que a pesagem esta em anexo aqui em seu acionamento.
Também entramos em contato pelo número cadastrado para dar continuidade à tratativa e resolver a situação o mais rápido possível, evitando novos transtornos.
Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos prioridade na análise e retornaremos com a melhor solução para o seu caso, podendo incluir troca ou outras medidas cabíveis.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Biostévi Pharma.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 14:28
Olá, Tatiana!
Agendamos a coleta do produto para o dia 18/03 no endereço cadastrado. Pedimos, por gentileza, que o item esteja devidamente embalado para entrega à transportadora no momento da coleta.
Assim que a coleta for realizada, daremos continuidade ao processo de estorno do valor integral pago no ato da compra.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Biostévi Pharma.