Quarta compra e o mesmo problema de entrega. Até quando?
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 08:26
ID: 254897845
Infelizmente venho registrar minha insatisfação com a Biostévi Pharma. Esta já é a quarta compra que faço com a empresa e, mais uma vez, tive problemas com a entrega.
Em compras anteriores, precisei ir até os Correios retirar o pedido. Em outra ocasião, mesmo informando o endereço da residência da minha mãe, tive que percorrer cerca de 50 km para conseguir buscar a encomenda. Agora, na quarta compra, informei outro endereço justamente para evitar esse transtorno, mas o problema voltou a acontecer.
O mais frustrante é que a empresa afirma que a entrega foi realizada dentro do prazo, porém isso não resolve a situação. O combinado era receber o produto no endereço informado, e não ter que me deslocar para buscá-lo. Isso gera gastos com transporte, perda de tempo e muito desgaste.
Sou cliente da empresa há algum tempo e sempre dei novas oportunidades, acreditando que o problema seria corrigido. Infelizmente, isso não aconteceu. O desconto oferecido e o bom atendimento de alguns funcionários não compensam a repetição do mesmo erro.
Espero que a Biostévi Pharma reveja seus processos logísticos e apresente uma solução definitiva, para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno. Meu objetivo com esta reclamação é alertar outros consumidores e buscar uma resposta concreta da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:23
Olá, Douglas!
Em nome da Biostevi Pharma, gostaríamos de pedir, mais uma vez, nossas mais sinceras desculpas por toda a situação vivenciada. Entendemos que uma experiência como essa gera frustração e compreendemos o motivo de você ter buscado nossos canais para registrar sua insatisfação.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar conosco o que aconteceu. Seu feedback foi muito importante e já foi registrado, analisado e encaminhado às áreas responsáveis. Conforme conversamos anteriormente, nossa equipe já está trabalhando em melhorias na operação logística e avaliando novas alternativas de envio para que situações como essa não voltem a acontecer.
Gostaríamos apenas de reforçar que não é necessário registrar novas reclamações sobre este mesmo assunto. Todas as suas manifestações já foram reunidas em seu atendimento e estão sendo acompanhadas com a atenção que o caso merece. Tenha a certeza de que sua voz foi ouvida e que suas considerações já fazem parte do nosso processo de melhoria contínua.
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e esperamos ter a oportunidade de demonstrar, em uma próxima compra, a qualidade do atendimento e dos serviços que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança e, principalmente, pela oportunidade de evoluirmos a partir do seu relato.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.