Reclamação de entrega de medicamentos: endereço incorreto e falha no contato
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 08:46
ID: 249683927
Fiz uma compra pela site de dois medicamentos, e ontem o motoboy veio realizar a entrega entretanto o número salvou errado e em nenhum momento houve contato do motoboy comigo, ou até mesmo da farmácia.
Como não houve o recebimento quero o reembolso ou tentem entregar novamente no número correto.
Também estou tentando entrar em contato porém o telefone não funciona, o whatsapp muito menos.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:05
Olá, Elaine!
Verificamos que ocorreu um erro no momento do cadastro do endereço, o que acabou impossibilitando a finalização da sua entrega.
Já estamos verificando junto à transportadora a possibilidade de realizar a entrega no endereço correto, para que possamos concluir sua solicitação o mais breve possível, caso não seja possível, podemos seguir com o reenvio do seu pedido.
Pedimos também, por gentileza, que para próximas compras seja realizada a correção do endereço em seu cadastro. Ressaltamos que, por questões de segurança e proteção de dados, não temos acesso para alterar informações pessoais cadastradas pelos clientes.
Como sua solicitação já está em atendimento com nossa equipe de suporte, toda a tratativa será realizada por lá. Pedimos gentilmente que nos responda para que possamos tratar sua solicitação com a maior brevidade possível.
Sua solicitação seguirá sendo acompanhada com prioridade por nossa equipe.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Biostevi Pharma