Entrega inadequada
Resolvido
Cacoal - RO
21/03/2024 às 15:22
ID: 185122865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma geladeira há cerca de 2 meses, foi entregue há 4 dias. Somos de Rondônia, a geladeira chegou em um caminhão aberto junto com materiais de construção, ficou três dias na estrada recebendo chuva e sol. Ao chegar na clínica, não tinha como descarregar. Tivemos que descer em uma transportadora para depois a transportadora trazer até a clínica com um caminhão adequado e empilhadeira para descer.
É por fim, entregaram com a caixa parafusada, tivemos que nos virar para abrir a caixa e tirar a geladeira do palete, algo que considero extremamente arriscado.
Por insegurança sobre a abertura da geladeira e o funcionamento, optamos por pagar a empresa autorizada para colocar no local que a geladeira ficaria e iniciar a instalação.
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 16:40
Olá Danielle! Agradecemos o seu feedback sobre a entrega do produto pelo transportador.
Como havíamos lhe explicado, os equipamentos produzidos pela Biotecno são facilmente instalados pelo usuário, pois já saem com a temperatura programada de fábrica.
Fornecemos suporte técnico remoto para instalação gratuitamente pela fábrica. Caso prefiras, podes contatar a assistência autorizada local. No caso do transporte, este serviço é terceirzado e não está sob a coordenação da Biotecno. Sentimos pela forma como foste atendida pelo transportador, abrimos uma reclamação com o a empresa responsável pela logística.
Nos desculpamos pelos transtornos gerados e informamos que nosso time está sempre à disposição para lhe auxiliar pelos canais do Suporte Técnico e Comercial.
Atenciosamente,
Lídia Linck - Diretora da Biotecno
Consideração final do consumidor
15/04/2024 às 09:27
Olá! Após a reclamação a empresa prestou atendimento. Recebi suporte do técnico Gabriel, que pediu assistência da autorizada para a abertura da câmera e verificação da funcionalidade. O mesmo se colocou a disposição! Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8