PÉSSIMO POS-VENDA!

Olá Nathaniele, agradecemos o seu feedback, sentimos que não tenha sido atendida da forma que merece! Vamos levantar todas as informações sobre o seu caso e em breve retornarmos aqui com a solução. Estamos trabalhando diariamente e com muito afinco para que o nosso pós-vendas seja uma boa experiência ao nosso consumidor.

Olá Nathaniele!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações. Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ele nos ajuda a melhorar nossos serviços.

Após revisar sua reclamação, gostaria de esclarecer alguns pontos que estão relatados abaixo, conforme relatório de nossa Engenharia.
1.Cronologia
Dia 09/01 Contato realizado via pela cliente, a respeito de informações de instalação;
Dia 13/01 Encaminhado contato da assistente CMV de Goiânia para instalação do equipamento;
Aberto Ticket de atendimento #202500234;
Aberto OS20250256 com objetivo Instalação e Treinamento, encerrada com RAT021131 (Anexo I);
Relatado em atendimento que a tensão da rede estava baixa, e que cliente faria adequação.
Dia 21/02 Contato via DropDesk, protocolo #*******, com seguinte relato:
Temperatura chegando a -14
Aberto Ticket #202501168;
Aberto OS20250575 devido a defeito na medição do controlador MT543;
Atendimento realizado no dia 10/03, feita a troca do controlador e do sensor, recomendado na RAT23033(Anexo II) a aquisição de um estabilizador.
Dia 12/03 Contato via DropDesk, protocolo #*******, com seguinte relato:
Meu refrigerador não está mantendo a temperatura , está acima de 7,5 e chega a 8,2
Realizado acesso remoto, configurado software Sitrad;
Mantido o ticket #202501168;
Realizado acesso remoto, configurado software Sitrad;
Diagnosticado que o sensor ambiente do mostrador estava com offset em relação aos demais, orientado a se basear pelo sensor do ar, e sensor do controlador de segurança;
Aberta OS20250737, executada no dia 14/03 com RAT023034(Anexo III).
Dia 26/03 Contato via DropDesk, transferido pelo telefone da engenharia, com o seguinte relato:
Refrigerador novamente deu problema e após uma queda de energia ele não liga mais nada
Aberto Ticket #202501955 e OS20250912, atendimento realizado no dia 28/03 conforme RAT23035(Anexo IV), onde foi identificado que o fusível do sistema de emergência estava danificado (Anexo V), após correção do circuito, foi percebido que a placa VC108 também foi danificada, com apenas o controle de segurança em funcionamento;
Foi solicitada para engenharia teste e parametrização de peça e aberta OS20250996. Peça foi enviada via correios com previsão de chegada dia 07/04/*******.

2.Considerações Finais
Durante todas as intercorrências com o equipamento a Biotecno colocou sua equipe de suporte técnico, assistência autorizada e engenharia a disposição. Nas duas primeiras intervenções, casos de garantia, as devidas intervenções técnicas foram realizadas seguindo os protocolos e padrões preconizados pela Biotecno, e as causas estão sendo investigadas pela equipe de qualidade e engenharia. Importante ressaltar que já neste caso houve necessidade de substituição de peças, e que o envio está sujeito a possíveis atrasos de um terceiro.
Quanto ao último relato apresentado, onde os indícios dão conta de uma possível surto ou oscilação da rede elétrica, ressalta-se que foi orientado no dia 10/03 por meio do relatório de atendimento técnico ******* a necessidade do uso de um dispositivo de proteção. Os procedimentos realizados para substituição da peça danificada, cuja função é realizar o controle de temperatura e periféricos do equipamento, também se deu dentro das boas práticas previstas pela Biotecno, realizando procedimento de teste e parametrização das peças. Mais uma vez, o prazo dos terceiros contratados para o transporte das peças pode sofrer variações, mesmo quando contratado o método de envio mais ágil.
Sendo assim, a Biotecno está a disposição para prestar todos os esclarecimentos e fazer as análises necessárias sobre o caso relatado no dia 26/03. Lamentamos também, as ocorrências com o equipamento neste período inicial.
3.Elaborador


Gustavo Henrique Buuron
Engenheiro de Controle e Automação
04/04/*******

Entendemos que essa situação pode ter causado desconforto, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco.