Atraso na entrega de medicamentos manipulados e dificuldade no reembolso.

Bom dia, Sra. Maria Enilda.

Sentimos muito pelo transtorno causado com o atraso na entrega. No período do seu pedido, os Correios estavam em greve, o que impactou diretamente os prazos em diversas regiões do país. Embora tenha sido uma situação externa à nossa empresa, não medimos esforços para buscar uma solução o mais rápido possível.

Inclusive, realizamos o envio de uma segunda encomenda na tentativa de garantir que a senhora recebesse o quanto antes; porém, infelizmente, essa remessa também foi impactada pela paralisação.

Durante todo o processo, nossa equipe permaneceu prestando suporte e acompanhamento, mantendo total transparência nas informações.

Em relação ao reembolso, como a senhora optou por aguardar as novas tentativas de envio, o cancelamento não foi solicitado naquele momento e, por isso, o reembolso não foi efetuado.

Felizmente, a situação foi resolvida, o medicamento foi entregue com sucesso e o pagamento foi regularizado.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Farmácia Bioterra