Empresa não respeita o direito de CANCELAR - CÓDIGO DO CONSUMIDOR
Resolvido
Goiânia - GO
03/08/2022 às 16:11
ID: 147881181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 19.06.22, adquiri online 05 Biotina Hair da empresa BIOTINA SAUDE E BELEZA LTDA CNPJ: 44.*******.*******/*******90, número do ******* e*******48.
A empresa se negava a entregar o produto, mas, APENAS APÓS RECLAMAR AQUI, a empresa enviou o produto em 27.07.*******.
Pois bem. Solicitei meu direito de devolução dos produtos por e-mail (*******) em 28.07.******* e também em 01.08.*******. Entrei em contato no whatsapp em 01.08.******* e consegui fazer a solicitação em 02.08.******* e também no dia 03.08.*******.
Pelo whatsapp, a empresa SE NEGOU A RECONHECER O DIREITO DE CANCELAR A COMPRA e depois, em 03.08.*******, disse que o prazo estava vencido.
Segue a lei descumprida:
CDC, Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
NÃO COMPREM E NÃO CONFIEM. O PÓS-VENDA SIMPLESMENTE NÃO EXISTE!
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Resposta da empresa
15/08/2022 às 09:01
Prezada Sra Edme,
Conforme conversa realizada no dia 12/08/*******, foi possível esclarecer o ocorrido para a senhora, pois, de fato, ocorreu uma falha em nosso sistema, proveniente da troca de gestores.
Contudo, nos colocamos a disposição, onde iremos realizar a retirada do produto, chegando em nosso armazém e feito a conferencia e após a confirmação vamos realizar o reembolso para a senhora (pois a solicitação de cancelamento foi feito dentro dos 7 dias)
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos em breve poder atendê-la novamente.
No mais, agradecemos e desejamos ótimo dia.
Réplica do consumidor
04/03/2023 às 17:10
Boa tarde:
Informo que a empresa efetuou o reembolso devido satisfatoriamente. Nada a reclamar. Obrigada
Consideração final do consumidor
04/03/2023 às 17:16
A empresa entrou em contato e me orientou, para resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7