Produto não entregue
Resolvido
Goiânia - GO
19/07/2022 às 19:32
ID: 147053449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 19.06.22, adquiri online 05 produtos denominados Biotina Hair da empresa BIOTINA SAUDE E BELEZA LTDA CNPJ: 44.*******.*******/*******90, número do ******* e*******48, cuja comprovação do pagamento foi confirmado no mesmo dia.
Encaminharam os dados para acompanhamento da entrega e essa não se efetivou até o momento. Entrei em contato com a Biotina Hair por email diversas vezes para reclamar pela entrega dos produtos e ela me informou que eu deveria procurar a TOTAL EXPERESS, responsável por isso. A Total Express me informou que desconhece esse pedido, ou seja, não recebeu mercadoria para entrega.
Informei novamente à Biotina Hair que não tomou providências. Resultado: paguei, não recebi e a empresa não se pronuncia a respeito.
NÃO COMPREM DESSA EMPRESA!
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Resposta da empresa
21/07/2022 às 15:52
Olá Edme, tudo bem?
Nossa equipe já esta encima do seu caso para que seja entregue o mais rápido possível, já localizamos o erro no sistema e esta sendo corrigido e enviado novamente.
Nossa equipe manda através do e-mail o acompanhamento da entrega, não que tenha que procurar a TOTAL EXPRESS. Quem é responsável é a nossa Equipe BIOTINA HAIR, estamos tentando entrar em contato com você, mas sem sucesso.
Lembrando que sempre que tiver dúvidas sobre o produto, ou em relação a entrega, garantia, temos o contato de WhatsApp que é o suporte e te auxilia do inicio, meio e fim. E sempre estamos à disposição.
Suporte de Relacionamento através do WhatsApp: https://**************
E-mail: *******
Nosso intuito aqui é ajudar pessoas que sofrem com a queda capilar diariamente, prejudicá-las jamais! Grande abraço, espero ter ajudado ;)
Réplica do consumidor
03/08/2022 às 16:12
A empresa se negava a entregar o produto, mas, APENAS APÓS RECLAMAR AQUI, a empresa enviou o produto em 27.07.*******.
Pois bem. Solicitei meu direito de devolução dos produtos por e-mail (*******) em 28.07.******* e também em 01.08.*******. Entrei em contato no whatsapp em 01.08.******* e consegui fazer a solicitação em 02.08.******* e também no dia 03.08.*******.
Pelo whatsapp, a empresa SE NEGOU A RECONHECER O DIREITO DE CANCELAR A COMPRA e depois, em 03.08.*******, disse que o prazo estava vencido.
Consideração final do consumidor
04/03/2023 às 17:16
A empresa entrou em contato e me orientou, para resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7