Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

23/04/2026 às 17:58

ID: 246797397

Fiz a compra , de um combo, que promete diminuição de até 15cm de abdome em até 21 dias!
Não obtive resultado algum.
Óbvio que era [Editado pelo Reclame Aqui](não sei como fui tão ingênua de acreditar).
Entrei em contato, para tentar um acordo amigável, e solicitei somente a devolução do valor, e devolução do produto.
Fui enrolada por dias, até conseguir contato.
A pessoa que me atendeu, me tratou super mal, como se o que eu estivesse exigindo, fosse alguma coisa errada.
A biotipo não sabe como tratar um cliente!
Me ofereceu, no lugar da devolução do valor, uma nova fórmula personalizada, e eu aceitei!
Mas para minha surpresa, a pessoa simplesmente sumiu!
O último contato comigo foi em 15/04/26.
Achei o atendimento péssimo!
E agora eu não quero mais contato algum, só quero enviar a fórmula de volta, e receber a devolução do meu dinheiro!
Detalhe, não foi baratinho não, a fórmula foi mais de R$500,00.

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Resposta da empresa

23/04/2026 às 18:10

Olá, Letícia. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar o ocorrido. Queremos entender melhor o seu caso e resolver a situação da forma mais rápida e justa possível.

Nosso time de atendimento entrará em contato com você o quanto antes para dar sequência à tratativa.

Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Biotipo

Réplica do consumidor

23/04/2026 às 21:03

Obrigada pelo retorno, mas não quero mais contato!
Eu quero somente a devolução!
Infelizmente perdi a confiança!

Réplica da empresa

27/04/2026 às 14:50

Olá, Letícia. Tudo bem?

Tentamos contato com você por ligação e mensagem, mas até o momento não tivemos retorno.

Precisamos falar contigo para dar andamento à sua solicitação de devolução do valor e para isso, é importante que você nos responda a mensagem ou nos informe um melhor horário para contato.

Ficamos no aguardo do seu retorno para resolvermos a situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe Biotipo